הטעויות המובילות שקמעונאי אלקטרוניקה ממשיכים לעשות

ה צירופה האחרון של hhgregg לרשימת הקמעונאים הכושלים של מוצרי אלקטרוניקה אמריקאיים עושה זמן טוב ככל האפשר לדון בטעויות הגדולות ביותר שעשו סוחרי CE וממשיכים לעשות. וואו, הרשימה הזו בטח ארוכה. אולי השם הראשון שעולה בראש אצל רוב האנשים הוא Circuit City, שהיה הסוחר מספר שני לסה'נ במדינה (מאחורי בסט ביי) כשהיא פשטה את הרגל בשנת 2008 וסגרה את שעריה לתמיד בתחילת 2009. רק כדי למנות כמה אחרים , היה אדי המשוגע (שהוכיח שמשוגע אולי מבדר זמן מה אך לעתים נדירות הוא אסטרטגיה עסקית טובה), החבר'ה הטובים, היקום המדהים (לא כל כך מדהים, מסתבר), ניומרק ולואיס, אף אחד לא מכה את הוויז ( למעשה, כמעט כולם ניצחו את זה), ששדרת השיש אלקטרוניקה, טופס מכשירי העיר, טוויטר בידור ביתי, אלקטרוניקה אולטימטיבית ולאפייט. סוחרים אלה נגזרו על ידי שילוב של גורמים, כולל יותר מדי תחרות, החלטות ניהול גרועות ו (בשנים האחרונות) כלכלה גרועה.

מאז מותה של מעגל סיטי, הדברים לא נעשו קלים יותר עבור סוחרי CE. זה הפך להרבה יותר קשה להרוויח את הרוב המכריע של מוצרי הליבה של CE - במיוחד טלוויזיות, בגלל תמחור סחורות והצמצום המרווחים. המציאות החדשה הובילה לכך שסוחרי CE רבים הסתמכו יותר על מכשירי חשמל, רהיטים, מזרנים וקטגוריות CE חדשות כמו מכשירים לבית חכם. למצוא את התמהיל הנכון של מוצרים כאלה הוא אתגר.

נכשל ביצירת אסטרטגיה מקוונת אפקטיבית
'טק צרכנים הוא שוק דינמי שבו חבילת המוצרים והשירותים משתנה במהירות', הסביר ג'ף ג'וזף, סגן נשיא בכיר לתקשורת וקשרים אסטרטגיים במשרד איגוד הטכנולוגיה לצרכנות (CTA). 'קמעונאים שמצליחים בתחום הזה הצליחו לעשות כמה דברים מרכזיים ממש טוב.'

נושא מרכזי אחד שפגע הן במעגל סיטי והן ב- hhgregg היה חוסר היכולת שלהם להגיע לאסטרטגיות 'לבנים וקליקים' אפקטיביות לנוכח הפופולריות הגוברת של מסחר אלקטרוני, בהובלת אמזון. 'זה חיוני בסביבה של ימינו שלקמעונאים תהיה חווית חנות ומסחר אלקטרוני שמשלימות זו את זו,' אמר ג'וזף. 'זה כולל תמחור ברור ומוקדם שעולה בקנה אחד בשני הערוצים המקדמים שקיפות ואמון בין קמעונאים לצרכן. קמעונאים ששגשגו מציעים שירותים המשלימים את רצונם של הצרכנים לגמישות, כגון איסוף בחנות, החזרות בחנויות, [ו] מדיניות החזר מורחבת בזמן שיא הקניות. '

דוגמה מובהקת נוספת היא RadioShack, אשר פשטה את הרגל בשנת 2015 ועדיין יש לה כמה חנויות שנותרו המופעלות על ידי זכייניות או General Wireless, שהגישה בעצמה בקשה לפשיטת רגל ומתכננת לסגור את מרבית החנויות שנותרו כדי להתמקד במסחר אלקטרוני. ואז יש את סירס, שממשיכה לצמק את נוכחות האלקטרוניקה שלה בחנויות קמעונאיות בארה'ב.

אחד היתרונות שיש לקמעונאים של לבנים ולחיצות על פני סוחרי משחק טהור ברשת, זה שבאופן תיאורטי, צריך להיות קל ומהיר עוד יותר להחזיר פריט שנקנה באינטרנט כי אפשר פשוט להביא אותו לחנות מקומית. אה, אבל זה רק בתיאוריה. בהצלחה, למשל, החזרת מוצר שנמכר על ידי מוכר צד ג 'ב- Sears.com לחנות מקומית של סירס. ואל תתפלאו אם התמחור והצעות קידום מכירות אחרות למוצר באתר Sears.com הם שונים ממה שנמצא עבור אותו מוצר באחת מחנויותיו.

כל קמעונאי ה- CE חייבים לפתח אסטרטגיה מקוונת יעילה, אמר דייב וורקמן, נשיא ומנכ'ל ה- קבוצת רכישת ProSource . כמו כן, 'לבנים וטיטים צריכים להתפתח כדי לוודא' שיש איזושהי חוויה ייחודית 'הקשורה לקניות - מכיוון שאם זו פשוט חוויה במחיר פריט, יש דרכים יעילות יותר להשיג לקוח מאשר למישהו. נוסע לחנות. '

כיצד להריץ אפליקציות mac בחלונות

לדברי אנליסט ה- NPD, סטיבן בייקר, 'כנראה הטעות המרכזית' של קמעונאים שמוכרים קולנוע ביתי ומוצרים לבית חכם הוא להסתפק במכירת טלוויזיה בגודל 65 אינץ 'לצרכן מבלי להסביר להם את היתרונות של מוצרים נוספים, כמו סטנדים וסרטי קול. . 'כל כך הרבה מהסחר האלקטרוני מרגיש עסקי, והרבה ממה שקורה בחנות קמעונאית - במיוחד סביב רכישת קולנוע ביתי - מבוסס יותר על פתרונות', אמר והוסיף: 'יש הרבה קמעונאים שאינם'. לא לבחון כיצד הם יכולים להיות מוכוונים יותר לפתרונות באינטרנט או כיצד הם יכולים למזג את שתי החלקים הללו של אסטרטגיית הלבנים והקליקים.

קמעונאים חייבים שיהיה להם אתר מקוון כדי לתקשר עם הצרכנים עכשיו, גם אם (במיוחד עבור סוחרים קטנים יותר) זה לא אתר עסקאות שבו הם באמת מוכרים מוצרים, על פי הן בייקר והן וורקמן.

ראשית, RadioShack, 'מעולם לא הגיעה לאסטרטגיית אינטרנט קיימא', אמר וורקמן. זו הייתה הזדמנות שהוחמצה גדולה במיוחד מכיוון שלחנות, ככל הנראה, יותר מכל פעילות קמעונאית אחרת שם היה יתרון ייחודי בגלל קרבתה לצרכנים ברחבי ארה'ב ויכולתה להרחיב משמעותית את מבחר המוצרים מעבר למה פורמט החנות הקטנה שלה יכול להכיל. הקמעונאי במקום זאת 'הכפיל את ההימור שלו' על טלפונים סלולריים, שעבדו זמן מה עד שהספקים החלו להרחיב את אסטרטגיות החנויות הקמעונאיות שלהם.

וומי כפול: לא מבין את השוק של אחד וגדל מהר מדי
לטענת וורקמן, שתי טעויות אחרות נפוצות מדי לכך שסוחרי CE לא מבינים את השוק בו הם 'יכולים לפעול ולהגן' וכי הם 'יגדלו מעבר ליכולותיהם לבצע לכל שוק שהם חושבים שהם משרתים.' 'שני הדברים הולכים יד ביד', הסביר והוסיף כי טעות שלישית היא 'לא להסתגל לשינוי בשוק מספיק מהר'.

Ultimate Electronics, שוורקמן היה מנכ'ל ונשיא שלה, היא דוגמה טובה כאן. 'Ultimate עשה כמה מאותן טעויות בכך שגדלנו מהר מדי - אם כי לא במידה שאחרים עשו,' הודה וורקמן. 'נפילתנו נבעה בעיקר ממימוש [נקודת מכירה] כושל, שקברה את החברה הן על חשבון המערכת והן מכישלונה בפועל.'

אף על פי שאותן טעויות נעשו על ידי קמעונאים מחוץ לתחום ה- CE, הטעות השלישית - אי התאמה לשינוי - עלולה להזיק במיוחד עבור קמעונאים בתחום האלקטרוניקה. וורקמן ציין כי שוק ה- CE היה 'כל הזמן שטף ומשתנה, ואתה צריך לזכור את זה ולהסתגל כל הזמן.' הוא מאמין ש'השינוי הגדול ביותר שמתרחש בכל מגזר קמעונאות הוא הגירה או רמת הנוחות של הצרכנים למסחר אלקטרוני. ' אך הוא המשיך ואמר, 'יש עדיין מוצרים ספציפיים, אני חושב, שהצרכן רוצה לראות, להרגיש ולגעת לפני שהוא מקבל החלטת רכישה', במיוחד בתחום ה- CE. בתור התחלה, צרכנים רבים יעדיפו לראות איך נראית תמונת הטלוויזיה או לשמוע איך נשמע רמקול או סט אוזניות לפני שקונים אותם. זה במיוחד המקרה עם רבים מהמוצרים המתקדמים יותר שחברי קבוצת הרכישה ProSource מוכרים.

וורקמן גם מאמין שכל הדיבורים על חנות קמעונאית פיזית המשמשת רק כ'אולם תצוגה 'עבור צרכנים שבסופו של דבר פשוט יקנו פריט באינטרנט הם' מעט יתר על המידה. ' אבל הוא מיהר להוסיף, 'ברגע שאתה מקבל לקוח בחנות, אתה צריך לוודא שיש חוויה תואמת כך שהיא לא תשאיר להם את המגע והתחושה האלה, ואז [הם] יחזרו הביתה ולקנות.'

כיצד לחבר wii ל- hdmi

מסחר אלקטרוני 'חצב את האמצע' בסקטור הקמעונאות לסה'נ, אמר ווקמן, והוסיף כי הוא 'עושה עבודה מאוד טובה מאוד לשרת את הלקוח וביעילות רבה יותר מאשר פעולת לבנים וטיט' - כאשר זה מגיע למוצרים בעלות נמוכה יותר. ישנם יוצאים מן הכלל. הטלוויזיות אינן 'כלכליות למשלוח' מכיוון שעלויות המשלוח גדולות מדולרי השוליים, הסביר. זו אחת הסיבות לכך שלאמזון אין נתח שוק משמעותי בטלוויזיות כמו בקטגוריות מוצרים אחרות של CE.

עם זאת, אמצע שוק ה- CE - בו חיו בעבר קמעונאים כמו hhgregg ו- Sears - נפגע הכי קשה מהשינויים שראינו בשנים האחרונות. וורקמן אמר, 'אתה יכול לעשות עסק, באופן היפותטי, על היותך הבחור הזול ביותר בבלוק. אתה יכול לעשות עסק על היותך ספק יוקרה וסוחר מוכוון לפתרונות. אבל קשה מאוד לשמור על עסק שנתקע באמצע. '

Hhgregg הוא ללא ספק דוגמה לסוחר שצמח מהר מדי. 'הם נפלו על הפיתיון,' הסביר וורקמן. 'היצרנים רצו להחליף לבנים למרקמה סיטי, וזה לא סוד שהם סיפקו סכום מסוים של מימון לשאיפותיה של הגרג שעזרו להם לאורך כל הדרך, וכל המיקוד שלהם היה לגדול, לגדול, לגדול, לגדול . ' בתהליך, 'יותר הפכו להיות המטרה העיקרית, לא טובה יותר', ו'יכולותיהם סבלו והם מצאו את עצמם בעצם מאוד בינוניים, אני חושב, בביצועם '. הוא הוסיף, 'בסופו של דבר הצמיחה הרגה אותם ... הם כנראה היו יכולים לעשות שימוש חוזר בבית העסק על בסיס קטן יותר ולהמציא את עצמם מחדש. אבל עם 200 חנויות [-פלוס], החלפת גלילי נייר הטואלט עולה לך מיליון דולר. '

לא נכון את היסודות
מובן מאליו כי על רקע המהפך שנחשף בתחום הקמעונאות, נהיה חשוב מתמיד לסוחרים להשיג את כל הדברים הקטנים. עם זאת, חלק מהקמעונאים של CE פישלו לפחות בחלק מהיסודות, בין היתר על ידי כך שהם לא הראו כראוי את הטלוויזיות שלהם ומכשירים אחרים ולא שילמו לאנשי מכירות מספיק כדי לגרום לצוות מנוסה למכור את המוצרים האלה.

קח למשל את סירס. 'רשימת הטעויות שעשתה סירס כנראה ארוכה יותר מהמאמר שלך,' אמר לי וורקמן בצחוק. בין היתר, הוא התקשר להחלטת החברה להציג טלוויזיות ממותגות קנמור בשנה שעברה 'פיהוק'. המהלך התמוה הזה רק הדגיש את 'כמה הם חלשים' בספירה לאחר שיש לו נתח שוק הגון בקטגוריה לפני כמה שנים, אמר.

ברגע שהקמעונאים מתחילים להתכווץ על רווחיות, הם לרוב יסתכלו על המקומות המעטים שיש להם כדי להתאים את העלויות - ובדרך כלל מדובר בעמלות שיווק ומכירות שמסתכמות בסביבת החיתוך, ציין וורקמן. זו האחרונה הייתה אחת הטעויות שעשתה מעגל סיטי, שהשפיעה בצורה איומה על המורל של צוות המכירות שלה. ממחלקת סירס לספירה אמר: 'הם שילמו לאנשים כמעט שכר מינימום. האתגר הגדול ביותר שלהם היה לשמור על עובדים ולהשאיר אותם כי הם יכולים ללכת למקדונלד'ס ולהרוויח יותר כסף. '

אלא אם כן חנות קמעונאית מתנהלת על בסיס שירות די עצמי, כמו וולמארט, שם כוח האדם אינו נושא קריטי המשפיע על הצרכן שקונה מוצר, קשה לקמעונאי CE להסתדר בלי אנשי מכירות שמוסיפים ערך לפעולה שלך, 'אמר.

הולך קדימה
קמעונאים שלא עוקבים ביעילות עם השינויים המהירים בתעשייה נידונים ככל הנראה ועשויים בהחלט להיות בין התוספות הבאות לרשימה הארוכה של סוחרי CE שנכשלו.

אחרי הכל, בנוסף לעלייה המתמשכת של המסחר האלקטרוני, אנו הולכים לתקופה של שינוי טכנולוגי מהיר שכולל מעבר הולך וגדל מ HDTV לטלוויזיה Ultra HD, כמו גם עלייה של מכשירים ביתיים חכמים ועוזרים קוליים, מכניס מספר עצום של מוצרים וספקים חדשים - כמו גם יריבים - לשוק, אמר סטיבן בייקר מ- NPD. הוא הוסיף, 'ציפייה שאותו מודל עסקי ישן ימשיך לחול במהלך השנתיים הקרובות זו כנראה טעות.'

מדוע הטלפון שלי ממשיך לומר שאביזר זה אינו נתמך

משאבים נוספים
• ענייני מלאי ב- AV מיוחדים ב- HomeTheaterReview.com.
• מכירת אודיו / וידאו ל- Gen Xers Versus Baby Boomers ב- HomeTheaterReview.com.
• מדוע הגישה 'חנות בחנות' הגיונית עבור יצרני CE ב- HomeTheaterReview.com.