Home-theater-designers
ברור שלעליית המסחר האלקטרוני הייתה השפעה עצומה על מצבה של קמעונאות AV ולבנים. זה המקרה בין אם מדברים על חנויות בוק-בוקס לאומיות, סוחרים אזוריים או קמעונאים מקומיים עצמאיים. המשך הצמיחה של אמזון והמסחר האלקטרוני בכלל, בשילוב עם מותם האחרון של קמעונאים, כולל hhgregg ו- Toys 'R' Us, לצד סגירת חנויות מתמשכות של קמעונאים, כולל סירס / Kmart (שהגישו בקשה להגנת פשיטת רגל פרק 11). הביא לפחות כמה צרכנים להאמין שזה רק עניין של זמן עד שכל סוחרי הלבנים יסגרו את שעריהם לחלוטין. מבוסס על הערות של מספר קטן של קוראי HomeTheaterReview.com אודות קמעונאות AV לאחרונה סיפורים שכתבתי , צרכנים בעלי תפיסה זו כוללים לפחות כמה מהקוראים שלנו.
אבל התחזית העגומה הזו לקמעונאות לבנים ולא מרגמה אינה משותפת לי ולא לאנליסטים ולקמעונאים שראיינתי לאחרונה. להלן 10 סיבות מדוע קמעונאי AV לבנים וטיט אינם הולכים לשום מקום ... לפחות בעתיד הנראה לעין:
1. הקונים עדיין אוהבים לראות את המוצר לפני הקנייה
היתרון הברור ביותר שיש לסוחרי לבנים על פני קמעונאים מקוונים בלבד בכל מה שקשור למוצרי AV הוא שחנות פיזית מספקת לצרכנים את היכולת לראות טלוויזיה או לשמוע רמקול לפני שהם מפגיזים מאות ואף אלפי דולרים.
קניות מקוונות מאוד נוחות, אבל 'אנשים ירצו לראות ולשמוע את המוצרים האלה', אמר סטיב קניג, סגן נשיא מחקר באיגוד הטכנולוגיה לצרכנות (CTA). לדבריו, 'אנשים מסוימים עשויים להיות פתוחים לרכוש מערכת קולנוע ביתית. 'אבל אני חושב שהעומק של אנשים ירצה להקשיב' ולראות את המוצרים באופן אישי לפני שהם קונים אותם - 'לפחות האנשים שאכפת להם באמת', הוסיף.
'אותו טיעון יכול להישמע עבור מכוניות או כל דבר אחר ש'אנשים עשויים לרצות להסתכל ולחוש ולגעת בהם לפני הרכישה', לדברי מייקל פרלמן, נשיא ומנכ'ל BrandsMart USA, שיש לו שש חנויות בתוספת אישור. מרכז בפלורידה ושתי חנויות באזור אטלנטה. 'אנשים רוצים לשמוע את ההבדל בין הרמקולים ולשמוע את ההבדל בין טלוויזיות ולראות את איכות התמונה השונה' של כל דגם.
אנשים גם אומרים לעתים קרובות שמוצר AV הוא 'מספיק טוב', אמר ביורן דיבדאל, מנכ'ל ונשיא וידיאו האודיו של ביורן בסן אנטוניו. אבל 'איך הם יודעים מתי זה מספיק טוב כשאין להם התייחסות?' הוא שאל רטורית, וציין שחנויות קמעונאיות יכולות להראות לצרכנים את כל האפשרויות העומדות בפניהם.
שתיים. שירותים ותמיכה לאחר מכירה אינם מקוונים
מכירות מקוונות זה נחמד. אחרי הכל, מי לא אוהב את היכולת לקנות משהו שאתה צריך כשהוא בפיג'מה בשעה 2 בבוקר. בלי צורך לצאת מהבית? אבל מכירות AV מקוונות לא תמיד מגיעות עם התקנת מומחים ותמיכה מתמשכת ומגיבה.
כיצד לבטל חסימה של מישהו ב- gmail
למרות שזה לא יכול להשפיע במידה רבה אם צרכן קונה זוג אוזניות זולות, זה עושה את ההבדל בכך שצרכנים רבים קונים מוצרים גדולים ויקרים יותר, כולל טלוויזיות בעלות מסך גדול שהם רוצים להתקין על הקיר שלהם. וזה גם יכול לעשות הבדל גדול כאשר צרכן מעוניין לחבר את הטלוויזיה למערכת שמע.
בעוד צרכנים רבים שמחים לחלוטין לקנות טלוויזיה באינטרנט ולהעביר אותה לדלתות הכניסה שלהם, ואז לעלות אותה על הקיר ולחבר אותה לרמקולים שלהם ולמכשירים אחרים בעצמם, זה עדיין לא המקרה עבור מספר לא מבוטל של צרכנים. .
Amazon.com היא אחת המוכרות המקוונות הגדולות ביותר של טלוויזיות שתשלח מתקין מקצועי לביתך כדי לעלות את הטלוויזיה שלך ולחבר אותה למכשירים אחרים. אבל יש לפחות כמה צרכנים שירגישו בנוח יותר להכניס מתקין לביתו מחנות קמעונאית מקומית שם יש להם מערכת יחסים מבוססת עם בן אדם אחד לפחות.
בהתחשב נכון לעניין, שאל אלן גייז, קונה AV ומנהל הקמעונאי AV Audiogonics AV בווירג'יניה, 'מי הולך לחבר את זה, להסביר את הפעולה ולהתמודד עם שאלות ובעיות שירות פוטנציאליות בצד האחורי' אם צרכן קונה טלוויזיה או מוצר AV אחר באופן מקוון מרוב האתרים? חלק מהצרכנים שקונים טלוויזיות או מוצרי AV אחרים ברשת מקבלים 'חרטה של הקונה מכיוון שהמוצר אולי נפגע במשלוח', אמר קניג. אם הם היו קונים את המוצר אצל סוחר AV מקומי ומנצלים את שירות המסירה 'הכפפה הלבנה' שלו, ככל הנראה לא היה קורה, הוא ציין.
לדבריו, עדיין ישנם אנשים רבים שלא יקנו מוצרים מסוימים לקולנוע ביתי באופן מקוון, אנליסט ה- NPD סטיבן בייקר, שאמר: 'אלה מוצרים שקשה היה למכור באופן מקוון באופן מקוון' מסיבות הכוללות קבלת טלוויזיות עם מסך גדול. ללקוח.
כמו כן, 'כמה לקוחות - ולדעתי יש מספר לא מבוטל מהם - הם רוצים תמיכה לאחר המכירה', אמר Dybdahl. למרות שאמזון מספקת שירות, זה פשוט 'לא אותו סוג של שירות - לפחות בשלב זה', אמר.
לקוחות רוצים גם לקבל 'ביטחון שהם עשו את הדבר הנכון' לאחר קניית טלוויזיה עם מסך גדול או מוצר AV אחר, ציין Dybdahl והוסיף לקוחות כמו העובדה שכאשר הם קונים ממנו, לאחר הרכישה, יש להם ' היכולת להרים טלפון ולהתקשר לאיש המכירות שאיתו הם בנו מערכת יחסים כדי לשאול שאלה, במקום לדבר עם מישהו שהם לא מכירים במחלקת השירות.
3. קנייה מבן אדם עדיין מערערת
לא משנה עד כמה קנייה מקוונת מושכת ונוחה, בסופו של יום 'אנשים רבים (צרכנים) מעדיפים לקנות מאנשים [ו] עגלת קניות מקוונת היא בהחלט לא אדם', אמר Guyes מ- Audiotronics.
בשילוב סיבות מס '1 ומס' 3 אמר דייוויד וסרמן, הבעלים של חנות הקמעונאות AV סטריאו בורסה בניו יורק: 'תמיד יהיו צרכנים שירצו הפגנה ושיחה חיה עם איש מכירות בקיא. אמזון לא יכולה לעשות זאת. '
שיחה פנים אל פנים עם מומחה בחנות מספקת ללקוחות ביטחון, במיוחד אם הם מאמינים כי איש המכירות מחשיב את חששות הלקוח, על פי Dybdahl.
לקוחות רבים רוצים ללמוד על אופן הפעולה של מוצר, במיוחד כאשר הם מתכננים לבצע רכישה גדולה, כמו טלוויזיה עם מסך גדול או מערכת השמע הראשונה שלהם, אמר קווין הוליסטר, מנכ'ל ביורן.
אנשי מכירות יכולים גם ללכת צעד אחד קדימה על ידי מעבר לבית הלקוח כדי לקבל מושג טוב יותר אילו מוצרים יהיו הטובים ביותר עבור כל לקוח, ציין הוליסטר. אנשי מכירות יכולים גם להראות ללקוח מה אפשרי במצב של AV, וכן להגדיר את הרף למה שאפתן. לא כל מי שרואה טלוויזיה 4K בגודל 85 אינץ 'או זוג רמקולים של 10,000 $ MartinLogan קופצים להם בפעם הראשונה שהם רואים אותם. יש אנשים שצריכים להגדיר יעדים, לחסוך וכשהם מוכנים הם קונים.
ארבע. אנשי מכירות יכולים להמתיק את העסקה
איש מכירות זה נותן גם לחנות לבנים וטיט את היכולת לעשות דבר שאף אתר אינו יכול לעשות: הוסף תמריצים כלשהם לסגירת מכירה. איש מכירות יכול לומר ללקוח, למשל: 'אנו בהחלט מוכנים להתאים מחירים אם תמצא עסקה טובה יותר ביחידה זו', ציין קניג של CTA. למרות שאיש מכירות לא יוכל להתאים לכל מחיר באינטרנט, הוא או היא יכולים להציע 'אחריות מורחבת לשנת חינם [או] ממתיקים אחרים אולי כדי לפתות אנשים', אמר.
מצד שני, מלבד לדחוף אליך איש תמיכת לקוחות חי (שכמעט תמיד אני דוחה), אתר קטן מאוד יכול לעשות כדי להציע פיתויים שיעזרו לסגור מכירה. כל מה שהוא באמת יכול לעשות כדי להוסיף תמריץ הוא שאם יש לו את כתובת הדוא'ל שלך, שלח לך הצעה לרכוש מוצר שאתה מסתכל במחיר נמוך יותר. אך דוא'ל זה מגיע בדרך כלל יום או יומיים לאחר שבחנתם את האתר. ועד אז אולי כבר קנית את המוצר בחנות או באתר אחר.
5. סיפוק מיידי הוא סם של סם
למרות שאמזון ממשיכה למצוא דרכים חדשות להקל על אספקת המוצרים לצרכנים, עדיין אין דרך לספק את אותה רמת סיפוק מיידית ללקוח כמו חנות קמעונאית פיזית. מצד שני, בהנחה שחנות ה- AV לבנים שבה אתה מבקר כוללת את הטלוויזיה שאתה רוצה במלאי, אתה יכול מיד לקחת את הטלוויזיה הביתה, להגדיר אותה ולהתחיל לצפות בה תוך שעה.
בטח, רוב הצרכנים אינם זקוקים לסיפוק מיידי בקניית מרבית מוצרי AV. אך חלק מהצרכנים עושים זאת - במיוחד ברכישות מסוימות. לדוגמא, נניח שהטלוויזיה עם המסך הגדול שלך הולכת לקבלואי שעתיים לפני הסופרבול. או שהיום יום ההולדת של בעלך או של אשתך ושכחת את הכל ויודע שהדבר היחיד שהוא רוצה היא טלוויזיה בגודל 65 אינץ 'סמסונג 4K. ואתה מעדיף למעשה לתת את הטלוויזיה לבן / בת הזוג שלך היום ולא קבלה שמראה שאתה פשוט הזמנת אותה באינטרנט.
זה עדיין לא מייצג פלח עצום בבסיס הצרכנים. אבל, אל לנו לשכוח שבכל פעם שחנות משמחת לקוח ברכישה, סביר יותר שהלקוח יחזור לרכישות עתידיות. סוחר לבנים יכול גם לפעמים לספק את הטלוויזיה לבית הלקוח במהירות במידת הצורך, אמר Dybdahl.
למרות שהתקנת מערכת מלאה עשויה לדרוש המתנה של שבועיים-שלושה, אם לקוח מעוניין שביורן רק ירכיב טלוויזיה על הקיר ויחבר אותה לסאונד-בר, 'נוכל כנראה להגדיר אותה ביום שלמחרת, ״ אמר הוליסט. לא תמיד זה היה המקרה, אמר לי, וציין כי ביורן נאלץ להסתגל לאחר שהבין שלקוחות מסוימים יקנו טלוויזיה רק אם הם יוכלו להגדיר אותה במהירות.
6. תמחור אינו הנושא העיקרי שהיה פעם
פעם, כאשר אמזון החלה למכור לראשונה טלוויזיות ואלקטרוניקה אחרת, היא מכרה לפחות כמה מוצרי AV במחירים נמוכים מהמחירים הקמעונאיים המוצעים ונמוכים מכפי שקמעונאים לבנים עשויים להרשות לעצמם להתאים.
אבל 'אני לא חושב שעניין התמחור הוא מה שהיה פעם', אמר דיבדאל והוסיף כי 'היום, עם הדברים שאנחנו נושאים, אנחנו די תחרותיים.' יישום מדיניות התמחור המינימלית המפורסמת באופן חד צדדי על ידי כמה יצרני CE - המחייבים קמעונאים מורשים שלא לפרסם מחירים מתחת לעלות מסוימת - היא אחת הסיבות לכך שזה קרה, במיוחד במוצרים מתקדמים יותר.
7. הבלעדיות היא המומחיות של לבנים ומרגמות
יש כמובן דרך אחת בטוחה עבור קמעונאים לבנים שלא צריכים לדאוג לתחרות מקוונת: מכירת מוצרים שלא ניתן לקנות ברשת. ואכן, כבר מזמן יצרנים מסוימים של מכשירי AV מתקדמים יותר המסרבים לאפשר למכור את מוצריהם באופן מקוון או בכל דבר שאינו חנויות AV מיוחדות נבחרות.
ווסרמן מ- Stereo Exchange אמר: 'רבים מהמותגים היוקרתיים המבוקשים אינם נמכרים ברשת, כך שתמיד יהיה צורך שמישהו יציג את המוצרים הללו.'
8. ניתן לשמור על עלויות תפעול נמוכות יותר כיום
קמעונאים לבנים וטיחונים לא בהכרח צריכים להוציא הרבה כסף עבור כמות עצומה של שטחי חנויות קמעונאיות, על פי דיבדאהל. למרות שיש לו חנות קמעונאית בגודל 15,000 רגל מרובע, 'בשוק של ימינו, יתכן שלא תזדקק לשטח כזה יותר', אמר.
כיום, קמעונאי AV מתמחים עצמאיים רבים מתמקדים בכמה מוצרים בעלי שוליים גבוהים ממבחר מצומצם של יצרנים ועושים די טוב עם זה. אין להם צורך לפנות מקום למוצרי סחורות נמוכים שהם לא יכולים להרוויח עליהם ולקוחות המחפשים מוצרים זולים כאלה יודעים פשוט ללכת לקמעונאי ארצי או לאמזון.
חלק מסוחרי AV נמצאים במקומות שבהם עלויות הנדל'ן אינן יקרות מדי, וזה גם עוזר. עוסקים אשר אימצו התקנה מותאמת אישית לבדם או שילוב של קמעונאות מותאמת אישית AV מסורתית, נהנו גם מפריחת הנדל'ן הלאומית שלאחר 2009.
ווסרמן מ- Stereo Exchange סגר לאחרונה את החנות הגדולה שהייתה לו בברודווי במנהטן ופתח אולם תצוגה חדש בחלל לופט בגודל 1,500 מ'ר המשקיף על כיכר יוניון, הוא ציין ואמר לי: 'עד כה זה עובד טוב מאוד. הלקוחות הוותיקים שלי והלקוחות החדשים מגיעים לאולם התצוגה. ' דמי השכירות הקמעונאיים חייבים להיות משתלמים ודמי השכירות בניו יורק הם גבוהים במיוחד ו'אל תשאילו הצלחה של פעולות קמעונאיות קטנות יותר ', אמר.
9. רק החזקים ביותר שרדו
Dybdahl לא בטוח שיהיו פחות קמעונאי AV בעתיד מסיבה אחת פשוטה, הוא אמר: 'אני חושב שכבר הייתה לנו השחיקה.' יש הרבה קמעונאי AV מיוחדים ש'מצאו נישה וכל עוד הם ממשיכים עם השינוי הם הולכים להיות כאן ', אמר.
אבל זה 'בהנחה שהכלכלה לא מתמזגת - אם הכלכלה מתמלאת', קמעונאים נוספים בחלל ייאלצו לצאת לעסקים, הוא ניבא.
'מכיוון שחלנו [צמצום] במספר החנויות ברוב השווקים,' בין שסירס סוגרת חנויות רבות לבין שהרג יוצא לגמרי מהעסקים, 'הקמעונאים הנותרים למעשה בריאים יחסית עכשיו', אמר פרלמן של BrandsMart והוסיף: 'פשוט אחסנו יתר על המידה.'
האופה של NPD הצביע על הדרך בה בסט ביי וקמעונאים אחרים הסתגלו לשוק המשתנה. קמעונאי AV רבים, למשל, הרחיבו את מבחר המוצרים שלהם לכלול קטגוריות חדשות, כולל אוטומציה ביתית. 'הכל מתפתח,' אמר בייקר והצביע כדוגמה לכך שבסט ביי ממשיכה 'להתקדם לעבר יותר ממודל קופסה / שירות גדול היברידי המשלב ברשת, המשלב שירות ביתי, המציע מוצרים מתקדמים יותר וכניסה רבה יותר. -מוצרי רמה. ' הוא ניבא שההתפתחות הזו תמשיך.
ברור שהרבה קמעונאיות AV יצאו מהעסק, אבל 'רוב מה שנשאר לך הוא שחקנים די טובים, די חזקים שמבינים מה עליהם לעשות כדי להצליח ומוכנים להמשיך לנוע גם בזמן שהיעדים נעים, ' הוא אמר.
10. רב ערוצים הם העתיד
ואני לא מדבר כאן על מקלטים של AV-16 ערוצים. אני מדבר על שיווק רב-ערוצי - דבר שבוס הוביל את הענף במשך שנים על גבי שנים, והביא אותם לרווחים שלא נראו כמותם כמו חברות דוברות אחרות שלא יוכלו להתאים לעולם. אם קמעונאות מקוונת בלבד מייצגת את עתיד הקמעונאות עבור AV או את רוב קטגוריות המוצרים העיקריות האחרות, נראה מאוד שלא סביר שאמזון תנסה בכל כוחה להגביר את נוכחותה בקמעונאות הפיזית באמצעות חנויות ספרים, Amazon Go ו- Whole Foods. יש, אחרי הכל, רק מוצרים מסוימים שצרכנים רבים תמיד ירצו לראות, לקנות ולקחת הביתה - או, במקרה של אוכל, להפקיד לפיהם - מיד. עתיד הקמעונאות הוא קמעונאות רב-ערוצית אפקטיבית.
כמה מהקמעונאים המצליחים ביותר של בתי ספר חדשים לבית הספר ABT באזור שיקגו ו Star-Power בדאלאס ובמקומות אחרים בדרום מערב מוכרים הרבה יותר מציוד AV מסורתי. כשאתה בונה או עושה מחדש בית, זה לא נדיר לראות גם שמשווקים רב ערוציים אלה מוכרים גם חדרי משחקים או תנורי פיצה או אפילו וילונות. הם יכולים לעשות הכל והם חמושים בכלים הדרושים להם כדי להצליח בעתיד.