פחד ותיעוב במחלקה לקולנוע ביתי של סירס

פחד ותיעוב במחלקה לקולנוע ביתי של סירס
33 מניות

עכשיו, כששנתיים שלי, במשרה חלקית, שניסיתי למכור קולנוע ביתי ומוצרי אלקטרוניקה צרכניים אחרים, הסתיים רשמית, חשבתי שזה הזמן המושלם לחלוק חלק מהניסיון שלי עם קוראי HomeTheaterReview.com. מכיוון שסירס אולי לא הקמעונאית הראשונה שעולה בראש כשמדובר במכירות CE, אבל הזמן שלי שם לימד אותי דבר או שניים על המצב של קמעונאות אלקטרוניקה ולבנים ועל הכיוון אליו היא הולכת באופן כללי.

חלוץ sc-lx502 סקירה

אני אשער שהשאלה הראשונה שלך עשויה להיות: מדוע לעזאזל בחרת את סירס כאשר אנשים רבים מעריכים כי החנות קרובה למוות וסגרה מקומות שמאלה וימינה ברחבי הארץ במשך שנים?



והתגובה שלי לשאלה מובנת זו מסתכמת בזה: הוא היה ממוקם בנוחות ואחד המקומות הבודדים שמנהליו הציעו את הגמישות הדרושה לי כדי לעקוף את צרכי התזמון שלי ככתב. לא הרבה משרות קמעונאיות מעניקות לך את הגמישות לקחת ימים - אפילו שבועות שלמים - בכדי לכסות כנסים ואירועים אחרים בעיר ניו יורק ובמקומות אחרים.

כפי שהתברר, חינוך לקוחות של סירס אודות טלוויזיות 4K Ultra High Definition היה אחד החלקים המועדפים עלי בעבודה. וללקוחות רבים של סירס לא היה מושג מה זה 4K / UHD. מעטים מהם ידעו גם מהי טלוויזיה חכמה.

אבל האתגרים הגיעו מוקדם ...
מהיום הראשון שהתחלתי לחיות בתור איש מכירות CE בפעם הראשונה בסירס, היו כמה אתגרים למכור בהצלחה טלוויזיות, סאונד ברים ומוצרים אחרים בסביבה כזו.



ראשית, היו מעט מאוד דגמים לבחירת הלקוחות בחנות - בעיה שרק החמירה עם הזמן. כשמדובר בטלוויזיות, הבחירה בתחילה די הסתכמה בספינות נמוכות ממותגות RCA או סייקי, יחד עם קומץ דגמים טובים יותר מבית LG וסמסונג. אם לקוח חיפש אחר סוני או מותג אחר, היה להם מזל. יכולתי לנסות לשכנע את הלקוח ללכת עם אחד המותגים שאנו נושאים או לכוון אותם לכיוון Target, Best Buy, P.C. ריצ'רד אנד סון, או מתחרה אחר. כמובן שלמרות שלא עבדתי בעמלות, רק בשכר שעתי מעט גבוה משכר המינימום, ניסיתי למכור אותם לפי מודל שהיה לנו.

זה לא היה כל כך קשה לעשות, לא תאמינו או לא, כי בשלב זה סמסונג הפכה ללא ספק למותג הטלוויזיה הנמכר ביותר בארה'ב ורוב הלקוחות שקנו במחלקת סירס CE היו צרכנים מקומיים ומעמד הביניים. - רבים מהם אזרחים ותיקים שקנו בחנות במשך שנים - שהיו מרוצים לחלוטין מטלוויזיה של סמסונג ... כל עוד הטלוויזיה של סמסונג הייתה זולה או זולה יותר מאותו הדגם שהם מצאו בבית יריב קמעונאי סמוך וכל עוד הטלוויזיה הזו באמת הייתה במלאי.

הלקוח הממוצע של מחלקת סירס CE לא היה חובב טכנולוגיה או קולנוע ביתי שחיפש את דגם הטלוויזיה הטוב ביותר שיש. לא משנה מה דגם סמסונג שהיה לנו במלאי היה בדרך כלל מספיק טוב אפילו ללקוח התובעני ביותר שבפניו עמדתי בדרך כלל.



המחיר לרוב לא היה נושא מרכזי מכיוון שגם אם היינו מוכרים דגם מסוים במחיר גבוה יותר מאשר עוסק אחר (כפי שהיה לעתים קרובות), הצלחתי להתאים את המחיר אם ראיתי שאותו דגם מדויק אכן זמין לרכישה אצל קמעונאי מקומי אחר באותו הרגע המדויק.

סמארטפונים היו שימושיים לבדיקת תמחור הטלוויזיה בחנויות אחרות, אם כי בדרך כלל האתגר היה להשיג טלפון סלולרי הגון מספיק או אות Wi-Fi כדי לגשת במהירות לאתרי הקמעונאים. במחלקת CE למרתף בסירס היה שירות סלולרי חלש ובכל החנות הייתה קישוריות Wi-Fi נקודתית.

והאתגרים הגיעו לעיתים קרובות ...
התפוס העיקרי היחיד בהתאמת מחירים היה שלא התאפשר לי להתאים למחיר של אמזון או כל קמעונאי אחר מקוון בלבד. קמעונאים מקומיים לבנים. ברוב המקרים, אך לא בכל המקרים, לא היה קשה להתגבר על נושא זה מכיוון שרבים מלקוחות סירס לא רצו לקנות טלוויזיה באינטרנט.

נקודת מכירה נוספת, בינתיים, הייתה תוכנית התגמולים של Sears Shop Your Way. אם לקוח נרשם לאותה תוכנית נאמנות ללקוח ובמקרה היה לו מלאי תגמולים בחשבונו מקניית דברים אחרים בסירס או בקמארט, ניתן להשתמש בנקודות אלו להפחתת עלות הטלוויזיה ללקוח.

מכירה קשה יותר: לקוחות שהיו חברים ב- Shop Your Way אך לא היו להם נקודות רבות לשימוש. הכי קשה היה לשכנע את אלה שאינם חברים להירשם רק כדי שיוכלו לצבור נקודות על ידי קניית הטלוויזיה מאיתנו מול קמעונאית יריבה.

סירס, למרבה הצער, לא הבהיר את כללי תכנית התגמולים מספיק לחברים ובלבל רבים מהם על בסיס קבוע על ידי הצבת נקודות 'הפתעה' - לאחרונה הוחלף ב'מחיר חופשי '. אז מה זה freecash בדיוק, אתם שואלים? ובכן, זה בדיוק כמו מזומן אמיתי ... אם במזומן אמיתי ניתן היה להשתמש לפרק זמן מוגבל בלבד, רק למוצרים מסוימים, ונעלם לאדים אם לא השתמשת בו מספיק מהר.

אני לא יכול להגיד לך כמה פעמים מצאתי את עצמי בטלפון עם נציגי שירות הלקוחות של Shop Your Way המנסים לעזור ללקוחות זועמים ו / או מתוסכלים להשיג נקודות שהם - ולעתים קרובות אני - האמנתי שהם זכאים להשתמש בהם לרכוש אך לא הורשו לעשות זאת מסיבה מעורפלת. עדיין לא מצאתי קמעונאי גדול עם תוכנית נאמנות לקוחות מבלבלת יותר. מסבך את הדברים עוד יותר: לעתים קרובות הונחנו על ידי הכוחות לא לומר ללקוחות שיש להם דולרים מתגמלים לרשותם. בדרך כלל התעלמתי מכך ואמרתי ללקוחות מה יש להם בכל מקרה אם הם לא שואלים.

האתגר הגדול ביותר במכירת טלוויזיות, במיוחד ככל שחלפו החודשים, הסתכם בהיעדר מלאי הולם על הדגמים המעטים יחסית שביצענו - מבחר שהתחיל להתכווץ עוד בתקופתי בחנות. כמה חודשים לאחר שהייתי שם, הציגה סירס טלוויזיות ממותגות של קנמור. זה לא עבד טוב במיוחד - בחנות שלי בכל מקרה - מכיוון שמעטים הלקוחות (המובנים) שרצו לשמש חזירי ים אנושיים עבור מותג טלוויזיה חדש ... במיוחד מותג טלוויזיה חדש שלעתים קרובות לא היה הרבה. זול יותר מטלוויזיות דומות של LG או סמסונג שהיו במבצע וגם כשלא טלוויזיה אחת של קנמור כללה קישוריות חכמה לזרמים.

למרות שהסמכויות בסירס מעולם לא אישרו את הסיבות לחוסר מלאי הטלוויזיה, אתה יכול לבחור מתוך האפשרויות הסבירות ביותר: סירס כבר לא הייתה מובילה מרכזית של טלוויזיות בכמויות גבוהות והיצרנים מעדיפים לשלוח מלאי נוסף לסוחרים. שהיה סיכוי טוב יותר להעביר אותם ליצרנים - כפי שדווח באופן נרחב - פחד יותר ויותר לעשות יותר עסקים עם סירס בגלל הביצועים החלשים שלו ו / או שסירס לא יכול להרשות לעצמו להפגיז יותר מדי במלאי, במיוחד בקטגוריה שלא הייתה משמעותית לשורה התחתונה.

זה לא סוד שהשוליים בטלוויזיות הצטמצמו כל כך הרבה בשנים האחרונות שקשה לכל קמעונאי להרוויח הרבה על כל אחד שנמכר, וזה בהחלט היה המקרה בסירס. בגלל זה, המנהלים דחפו אותי ואת אנשי המכירות האחרים של CE להתאמץ ככל האפשר למכור גם קבצים מצורפים לרוכשי טלוויזיה, כולל כבלים מסוג HDMI, תושבות או עמדות טלוויזיה, פס קול, ובעיקר לסירס, תוכניות הגנה.

כבלים HDMI היו בדרך כלל הפריט הנוסף הקל ביותר למכור רוכשי טלוויזיה. אחרי הכל, רבים מהלקוחות לא ידעו אם יש להם כבר כבל HDMI בבית ולא רוצים לחזור לחנות אם יתברר שהם זקוקים לכזה.

לעבור מעבדות XP-12 סקירה

השאר את זה לסירס, עם זאת, אפילו להפוך מכירת כבלים HDMI לאתגר. ככל הנראה תקוע עם שפע של כבלים אלפליין HDMI של המותג סירס שלא ניתן היה להזיז אותם מספיק מהר, הכוחות שהוחלט לתת אחד בחינם עם כל טלוויזיה שנמכרה כחלק מעסקה שמדי מונעת מאיתנו למכור כבלי HDMI כלשהם למשך העסקה. החנות הייתה יכולה להרוויח בקלות יותר כסף על ידי השלכת כבלי ה- HDMI האלפליין לדלי אשפה ולחזור למכור את שאר כבלי ה- HDMI כרגיל.

קשה היה למכור את סאונד-ברים. למרות שהם הפכו פופולריים, הבעיה העיקרית בסירס הייתה, שוב, בחירה. היה לנו כל סאונד בר שלקוח יכול לרצות ... כל עוד הוא נעשה על ידי סמסונג או נקמיצ'י, או לפעמים LG. זה היה אתגר דומה למכירת עמדות טלוויזיה: היעדר מבחר הולם.

המותג העיקרי של הרכבה שנשאנו כשהגעתי היה יקר מדי עבור לקוח סירס הממוצע. יריבים נטו להציע את אותו המותג במחיר נמוך יותר או לפחות הציעו מותגים אחרים ופחות יקרים כאופציות. מאוחר יותר החליפה סירס את המותג הזה עם תושבות נחותות ממותג Ematic, שהיו קלות יותר למכור, אך עדיין יקרות יותר ממה שהתושבות שהלקוחות יכלו למצוא במקומות אחרים.

תוכניות הגנה, כמובן, היו הקשות ביותר בין התוספות העיקריות למכור עם טלוויזיה. בנוסף להתמודדות עם ההיסוס הרגיל שהיה לצרכנים רבים בקניית תוכנית הגנה על מוצר כלשהו, ​​האתגר הורכב בסירס מכיוון שתוכניות ההגנה שלו היו יקרות כמעט באופן כללי - מייקרות את זה הרבה יותר - מאשר אלה שמציעים יריבים לאותם דגמי טלוויזיה.

האתגר הצטרף עוד יותר לעובדה שלקוחות רבים חששו לקנות תכנית הגנה מקמעונאי שלדעתם עשוי לצאת לעסקים לפני התוכנית.

כן, סירס הבטיח לכסות יותר ליקויים פוטנציאליים ממה שעשו יריבים. אבל זה לא השפיע. במיוחד לאותם לקוחות - והיו רבים מהם - שהתלוננו חוויות רעות קבלת טלוויזיות ואלקטרוניקה אחרת, כמו גם מכשירי חשמל, תוקנו ו / או הוחלפו בעת הצורך במועד בזמן על ידי סירס או קמעונאים אחרים. זה היה גם דיווחו באופן נרחב לקראת סוף תקופת זמני בסירס, כי צרכנים רבים התלוננו על זמני המתנה ארוכים מדי לתכניות שירות מוצרים עליהם שילמו כל כך הרבה.

שתי הצעות נוספות של סירס הקלו מעט על מכירת טלוויזיות וכמה מוצרים אחרים של CE: היכולת לקבל 10 דולר הנחה על רכישה על ידי הרשמה לכרטיס אשראי בחנות סירס או לסירס מאסטרקארד, כמו גם אפשרות ליסינג שהציעה טוב יותר תנאי מימון מאלו שמציעים קמעונאים להשכרה לבעלות כגון אהרון. הייתה גם אפשרות ליסוי שרק לקוחות מעטים התעניינו בה.

לא לקוח אחד שמכרתי לו טלוויזיה, בינתיים, בחר להתקין את סירס בגלל העמלות הגבוהות להפליא שנגבו אפילו עבור ההתקנה הבסיסית ביותר.

נושאים נוספים
כשהגעתי, חנויות סירס כבר הפסיקו למכור את רוב רכיבי האודיו, כולל מקלטים ורמקולים לווייניים, כל כך גיר זה סיבה נוספת לכך שחובב הטכנולוגיה או הקולנוע הביתי הממוצע לא קונה בסירס מוצרי אלקטרוניקה.

vizio p סדרה 75 סקירה

חנויות סירס כבר הפילו מחשבים ומוצרי משחקי וידאו הרבה לפני שהגעתי לשם, ונתנו לצרכנים סיבות רבות יותר לא לבחור בסירס לרכישת ה- CE והטכנולוגיה שלהם באופן כללי. לא היו גם מוצרי אפל כלשהם.

סירס החלה למכור נגני Blu-ray UHD באתר האינטרנט שלה הרבה לפני שהחלה למכור אותם בחנות שלנו. ואפילו ברגע שהתחלנו לשאת את אותה קטגוריה חדשה, לקוחות יכלו לבחור בכל דגם שרצו ... כל עוד זה היה דגם סמסונג אחד. לא משנה. מעטים לקוחות סירס שרצו אחד, ללא קשר ליצרן.

זה לא הפתיע כשלפני כשנה סירס קיצץ משמעותית את מחלקת ה- CE בחנות היקסוויל ואז בחר להוריד את ה- CE בסך הכל ברבות מחנויותיה ממה שאני אוסף. שלושת אנשי המכירות במשרה חלקית שנותרו בחנות שלי, כולל אני, קיבלו את הבחירה לעבור למחלקה אחרת בחנות או ללמוד למכור מכשירי חשמל ולהישאר במחלקה המשולבת למכשירים ולספירה. במציאות זו הייתה מחלקת מכשירים עם אזור אלקטרוניקה קטן מאוד שכלל קומץ טלוויזיות ובעיקר אוזניות בינוניות, סטריאו ניידים ורמקולים אלחוטיים. אבל נשארתי להמשיך ולמדתי למכור מכשירי חשמל, שהיו להם אתגרים משלה.

ואז, בתחילת השנה לא הופתעתי לגלות כי חנות היקסוויל - מוסד בשכונה למעלה מ- 50 שנה - תיסגר לחלוטין בגל הסגירות הבא של חנות סירס.

אז הנה אני עכשיו. חזור לכתיבה באופן עצמאי במשרה מלאה, כשאני נפרד מהקמעונאות. למרות כל האתגרים שעמדו בפני מכירת CE בסירס, העזיבה הייתה מרירה משום שהיבטים מסוימים בעבודה היו מהנים, ולמדתי הרבה מהצד השני של משוואת המכירות של CE שמעולם לא הכרתי.