האם על קמעונאי AV לדאוג לשירותי הבית החכם של אמזון?

כאשר אמזון החלה לקדם את החדש שלה שירותי בית חכם באתר האינטרנט שלה בתחילת הקיץ, מניות בסט ביי קיבלו מכה מכיוון שלפחות חלק מהאנשים ראו את ההנפקה החדשה של אמזון כזריקה ישירה נגד כיתת החנון של בסט ביי. עם זאת, בהתחשב באפשרויות השירות המוגבלות המוצעות על ידי שירותי Smart Home של אמזון ובמספר המצומצם של השווקים בארה'ב שבהם היא זמינה כיום (שבעה בלבד, כולם בחוף המערבי), בסט ביי - ובהרחבה רוב מוצרי האלקטרוניקה והבית האחרים. קמעונאים המתמחים בתיאטרון - אין להם יותר מדי מה לדאוג. לפחות בינתיים, בכל מקרה.

אבל מבחינת העתיד, קמעונאים אלה צריכים כנראה להזיע לפחות קצת ... והם צריכים להתחיל בפיתוח אסטרטגיה להפחתת הסיכון מכיוון שביקוש הצרכנים למכשירים ביתיים חכמים רק ימשיך לגדול.

הלחם והחמאה של Squad Geek היו כבר מזמן תיקוני מחשבים והתקנת טלוויזיה ושירותים נלווים. עם זאת, על רקע עלייתם של הבית החכם והמכשירים המחוברים, בסט ביי החלה להציע מגוון רחב של שירותי בית חכם של Geek Squad, כולל ייעוץ לבית חכם והגדרת תאורה חכמה, אבטחה, שמע ברשת ומערכות Wi-Fi, כמו כמו גם פונקציונליות לשליטה קולית. דף האינטרנט של בסט ביי שכן שירותים אלה מכנים אותם כעת כשירותי בית חכם. לא ברור מתי החל להשתמש בנוסח המדויק הזה ב- BestBuy.com. ביולי אמר הדובר שיין קיצמן, 'אנו מרחיבים את תיק שירותי הבית החכם שלנו כבר זמן מה, מכיוון שמספר הולך וגדל של לקוחות מבקש עזרה מחוליית החנון כדי לקבוע את האפשרויות הטובות ביותר שלהם ולבקש תמיכה בהתקנה. דף זה עודכן לאחרונה כדי לספק פרטים נוספים על מוצרי הבית החכם הספציפי שאנו תומכים בו. שירותי רשת ביתיים קשורים אלה וקשורים ניתנים על ידי כיתת חנון במשך מספר שנים. '

כיצד יש טפט מונפש חלונות 10

נראה כי שירותי הבית הביתי של אמזון, לפחות בתחילה, מתמקדים אך ורק באותו סוג של שירותי בית חכם שמוצג על ידי בסט ביי, בהתבסס על הנוסח באתר אמזון. באתר אין שום אזכור של התקנת טלוויזיה ותיקונים הנכללים בשירות - למרות העובדה שאחוז גדל והולך של הטלוויזיות בבתים בארה'ב הם חכמים, ובמקרים מסוימים משמשים כמרכז הבית החכם בפועל עצמו. רק התבונן בטלוויזיות 4K המתקדמות ביותר של סמסונג ובקו המוצרים שלה SmartThings.

כאשר מכשירים מחוברים כמו Alexa של אמזון הופכים פופולריים יותר ויותר, השאלות הגדולות עבור קמעונאים CE, סוחרי מומחיות קולנוע ביתי ומתקינים ומשלבים מותאמים אישית הן: האם אמזון תרחיב את היצע השירותים הביתיים החכמים שלה, כולל טלוויזיות, מערכות קולנוע ביתיות שלמות ועוד מוצרים נלווים אם הם מרחיבים את השירות, מתי זה יקרה ומתי שירותי Amazon Home Home יהיו זמינים בכל שווקי ארה'ב? (שירותי אמזון הבית החכם משרתים כרגע רק את לוס אנג'לס, מחוז אורנג ', סן דייגו, סן פרנסיסקו, סן חוזה, פורטלנד וסיאטל.) לעת עתה אמזון היא אמא בפרטים כאלה. החברה סירבה להגיב לסיפור זה.

כאשר אמזון מגדילה את נוכחותה בעולם הלבנים והטיחונים הפיזיים בדמות חנויות אמזון ספרים (שמוכרות גם את המכשירים החכמים שלה), חנות המכולת של אב טיפוס של אמזון גו בסיאטל, ותכניתה לקנות מזון שלם, זה רק הגיוני לתהות מתי החברה תפתח גם חנויות לבנים וטיח המוקדשות למכשירים חכמים.

החדשות על שירותי הבית הביתי של אמזון משקפות את מה שכבר ידעה בסט ביי: צרכנים אוהבים טכנולוגיה, אך לעתים קרובות הם זקוקים לעזרה כדי להפיק את המרב ממנה. כך אמר בסט ביי בהצהרה לאחר שנחשפה חדשות אמזון. בסט ביי גם אמרה כי היא מרגישה 'בעמדה ייחודית לשרת את הצרכנים על ידי הצעת מוצרים, שירותים ותמיכה בכל מקום בו הלקוח ירצה בכך', כולל באלף חנויות הקמעונאי, ב- BestBuy.com, או בבתי הלקוחות מיליוני פעמים בשנה. שנה 'דרך ביקורי כיתת חנון.

גם קמעונאים אחרים שראיינתי לא נשמעו כאילו הם רועדים מפחד מפני שירותי הבית החכם של אמזון. ראשית, אין שום ערובה לכך שהאנשים שנשכרו לטיפול בשירותי הבית החכם של אמזון יהיו מסוג המומחים המיומנים שיוכלו להתחרות בתיאטרון הביתי המתמחים המובילים ומתקינים מותאמים אישית בעולם הלבנים.

״לא הייתי אומר שאנחנו לֹא מודאג ממה שהם מציעים, 'אמר צ'אד טיילור, מנהל מוצר בחברת אבט אלקטרוניקה , שיש לה חנות אחת ב Glenview, IL, ופעולת סחר אלקטרוני משמעותית. 'בסופו של דבר זה יסתכם באנשים שהם שוכרים לביצוע ההתקנות,' אמר והוסיף כי אנשי Abt כבר מספקים שירותים אלה ו'אנחנו כל הזמן שואפים לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי, המבדיל אותנו מהלאומי. שרשראות.' הוא המשיך, 'אנו עושים כמיטב יכולתנו לשכור את האנשים הטובים ביותר בכדי לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי ללקוחותינו. זה מה שגרם לנו להצליח בתחום זה. עסק זה כולל שירות ויכולות. אנחנו מוציאים הרבה זמן וכסף על שניהם״.

אלן גייז, מנהל וקונה A / V ביתי ב אודיו-טרוניקה בווירג'יניה העלה נקודה נוספת: 'אני חושב שהאיטרציה הנוכחית של מוצר / שירות זה של אמזון רודפת אחר פלח שוק שנמצא קשה לנו ולא מעשי לשירות. כלומר הלקוח הביתי 'החכם' החד פעמי / החוצה המחפש התקנה של מכשיר חכם בסיסי, שבו חלק ניכר מסביבת ביתם אינו ידוע ועלול להיות מערבולת זמן שאינה ניתנת לחיוב. '

הוא הוסיף, 'בהתחשב בכך שאנו פועלים כרגע ביכולות לעבודות התקנה (שהיקפן גדול בהרבה בהשוואה לחיבור של מכשיר חכם פשוט), הוספת שירות אמזון זה לשק הטריקים שלנו תוכיח כנגד.' אך הוא הודה כי 'בעתיד זה יכול להועיל לייצור לידים' להציע שירותים כאלה.

ניקוי דיסק חלונות 10 מה למחוק

האיגוד הטכנולוגי לצרכן (CTA) 'אינו מגיב על מצבי התחרות של חברים בודדים', הגיב סטיב קניג, מנהל בכיר למחקר שוק, כששאלתי אותו אם קמעונאים CE צריכים להיות מודאגים משירותי הבית החכם של אמזון. עם זאת, הוא הציע אזהרה לסוחרי CE שיושבים בצד כשמדובר במכשירים ושירותים חכמים: 'אם ישנה זהירות, זה לכל קמעונאי שלא מקפיד על תיאבון הצרכנים למכשירים מחוברים'. הוא אמר. 'ברור שהצרכנים מתרגשים ממוצרים ושירותים של בית חכם', אמר לנו והצביע כי CTA מקרינה מכירות בקטגוריה - כולל תרמוסטטים חכמים, גלאי עשן חכם ופחמן חד חמצני, מצלמות IP / Wi-Fi, חכמים מנעולים ופעמוני דלת, מערכות בית חכם ומתגים חכמים, דימרים ושקעים - יגיעו ל 27 מיליון יחידות בשנת 2017 (עלייה של 50 אחוז לעומת 2016), והרוויחו 3.3 מיליארד דולר (עלייה של 48 אחוז). הוא הוסיף, 'היינו מצפים ששירותי מכירות ותמיכה יגיבו לביקוש הגובר הזה.'

ההכרה במותג של אמזון 'הופכת אותם לראש בראש' בקרב הצרכנים, אמר אנליסט NPD בן ארנולד. הוא ניחש ששירותי בית חכם מייצגים דרך נוספת עבור אמזון לספק איכשהו ערך לשירות המנויים בתשלום של אמזון פריים. למרות ש- Prime לא הוזכר בשיווק שירותי הבית החכם שהוא ראה, אמר ארנולד כי הוא חושד שאם עדיין לא יהיה קשר כלשהו בין שני השירותים, יהיה בעתיד, למשל באמצעות סוג מיוחד הצעת תמחור. זה משהו שיפריד בין שירותי הבית החכם של אמזון לבין מה שמציעה בסט ביי, אמר.

'כשאתה חושב על המותג Geek Squad, אני חושב על תיקון מחשב ומערך קולנוע ביתי,' אמר ארנולד. לעומת זאת, אמזון מתמקדת בחלק ניכר משירותי הבית החכם סביב הבית המחובר ובאלכסה הפופולרית שלו, ש'יש לה זרועות שמתפשטות ברחבי הבית '. כחלק משירותי הבית החכם כעת, 'הם יבואו ויציבו את מכשיר ה- Amazon Fire שלך תמורת 10 דולר', אך ככל הנראה לא יעלו את הטלוויזיה על הקיר, הסביר ארנולד. עם זאת, הוא הוסיף: 'אני חושב שאנחנו יכולים באופן סביר לצפות ש [מיצב הקולנוע הביתי] יהפוך בסופו של דבר לחלק מהשירות' אם זה כבר לא.

איך לצפות בטלוויזיה רגילה ב- roku

לכן, ההשפעה של שירותי הבית החכם של אמזון על תחום התקנת הקולנוע הביתי עשויה להיות 'מורגשת בהמשך, אולי ככל שהם מתעמקים בכך ומעריכים מהם צרכי הלקוחות שלהם', הוסיף ארנולד.

אמזון אינה המתמודדת היחידה שעמה יתמודדו בעתיד קמעונאים ומתקני קולנוע ביתיים ומסורתיים של קולנוע ביתי, ציין ארנולד וציין כי אחד הדברים ש- NPD ראתה בעת ביצוע מחקר על הבית החכם הוא שחברות אבטחה לבית מייצגות. 'שדרה שבה הצרכנים מקבלים מכשירים, ואני בטוח, מקבלים עזרה בהתקנה' של מוצרי בית חכם. 'לא הייתי מצפה ש'חברה כמו ADT Security' תיכנס למיצב קולנוע ביתי, אבל ... שני החללים האלה מתקרבים די אחד לשני ... הבית המחובר מגיע ממש מול הקולנוע הביתי המחובר, ו אז הייתי רואה ששירות אמזון זה בהחלט מתחרה בבסט ביי [ו] מתחרה, הייתי מצפה לחברות האבטחה הביתיות שאוצרות מכשירים ועוזרות בהתקנה. אבל אני תוהה באיזו נקודה כל המרחבים האלה מתכנסים כשאנחנו רואים שקווי המוצרים מיטשטשים. '

הגורם הנוסף שעשוי לגרום לפחות לחלק מהקמעונאים המתמחים בסגנון CE ובקולנוע ביתי להיות קצת יותר עצבני הוא העובדה שלא נראה שאמזון אכפת להם הרבה אם מאמצי ההשקעה שלה יעלו כסף רב בטווח הקצר. מניית אמזון ספגה מכה גדולה בסוף יולי, כאשר דיווחה כי הרווח שלה ברבעון השני היה חלש יותר לפני שנה ונמוך בהרבה ממה שציפו אנליסטים. אמזון ככל הנראה יכולה להרשות לעצמה להמשיך ולהוציא מיליוני ומיליוני דולרים בהימורים על העתיד ביוזמות הכוללות הפקה של סרטים ותוכניות טלוויזיה מקוריות יותר, מוצרים כולל תוכנית Echo החדשה וכל קו האנרגיה המופעלת על ידי Alexa המופעלת על ידי אינטליגנציה קולית. מכשירים, ונוכחות עמוקה יותר בקמעונאות לבנים ומלטות, מעטים הקמעונאים המתמחים בספירה ובתיאטרון הבית שיכולים להרשות לעצמם לבצע השקעות כה מפוארות.

בלי קשר, דבר אחד נראה ברור בשלב זה: כל קמעונאי שמוכר ומתקין מכשירי CE ומכשירי קולנוע ביתי טוב יותר ימצא אסטרטגיה יעילה למוצרי בית חכם. אם לא, אמזון וחברות אחרות יאכלו את ארוחות הצהריים ואפילו את ארוחות הערב שלהן - אם לא מחר, אז כמה שנים בהמשך הדרך.

האם השתמשת כבר בשירותי הבית החכם של אמזון או של בסט ביי? אם כן, אנא שתף אותנו בחוויה שלך בקטע התגובה למטה.

משאבים נוספים
• הטעויות המובילות שקמעונאי אלקטרוניקה ממשיכים לעשות ב- HomeTheaterReview.com.
• Millennials מעדיפים לשכור לעומת קנייה ב- HomeTheaterReview.com.
• התקפת מכשירי הבית החכם ב- HomeTheaterReview.com.