Home-theater-designers
בחודשיים האחרונים בני בן השבע ואני משחקים בטלפון שלי פוקימון גו. המטרה היא לתת לבני חיזוק חיובי לקראת לימוד קריאה, עליו אנו עובדים בקיץ הקרוב, כולל תוכנית מיוחדת במכללת סנטה מוניקה סיטי, יחד עם פעמיים בשבוע שיעורי קומון . בכוח הממכר של פוקימון גו (וכן, לראיה, גם אני מכור לגמרי עכשיו), אני יכול לעורר אותו לקרוא ספרים מאתגרים יותר ויותר כדי להתכונן לכיתה ב ', שם הילדים צפויים לקרוא כעת ספרי פרקים. . '
אמש נכנסנו למרכז העיר סנטה מוניקה עמוס התיירים, מכיוון שיוצרי המשחק נתנו לכולם הזדמנות ייחודית לצוד את אחת הדמויות האגדיות המבוקשות ביותר במשך שלוש שעות כתודה על הגלובלי קהילה שעומדת באיזו מטרה קולקטיבית של פוקימון שאני באמת לא מבינה לגמרי. ההזדמנות לתפוס לא רק אחת מהדמויות הערכיות הגבוהות הללו, אלא גם את הגרסאות ה'נוצצות 'הנדירות במיוחד. נקודות הניסיון שניתן לאסוף, במיוחד בעת הפעלת כלי כגון ביצת מזל, אינן דומות לתקופה שחווינו אי פעם. בני ואני היינו ילדים בחנות ממתקים, רצינו מ'מכון כושר 'אחד למשנהו כדי לעלות בעולם הפוק ולתפוס עוד את המונס הגבוהים האלה.
כשעתיים בתוך המאניה של יום ראשון בלילה, עצרנו ליד פיצה קיטשן בקליפורניה להפסקה נחוצה. פעולת ה- Poke עדיין נמשכה מאוד, אבל עשינו שבעה קרבות חמישה כוכבים והיינו זקוקים לרענון והזנה מהירים. אחרי שבני התנדנד במאקי-גבינה שלו, הוא רצה לחזור אליו לקרב שמיני. חדר הכושר הקרוב ביותר היה בכנסייה הקתולית, כשישה רחובות בכיוון הלא נכון שממנו חנינו, אז עשיתי מה שכל אבא עייף וקצת עצלן יעשה: זימנתי אובר בלאק.
בזכות הקסם של אפליקציית Uber הכל כך חזקה, יכולתי לראות שב.מ.וו סדרה 7 שחורה נמצאת במרחק של ארבע דקות ונותרו לנו 23 דקות לעשות עוד קרב אחד, שכנראה נוכל לעשות מהמכונית ואז לנסוע חזרה המכונית שלנו. הספירה לאחור פעילה כשעמדנו ליד השירות עד שהמכונית הייתה במרחק 'דקות'. שלחתי הודעה לנהג, שיש לו דירוג כוכבים מרשים של 4.92 (מתוך חמישה) אבל לא שמעתי כלום. הזמן המשיך ללחוץ על פנינו ואנחנו מיהרנו, אז התקשרתי אליה ולא קיבלתי תשובה. שלחתי הודעה שוב לעשר דקות נוספות, אבל שום מכונית לא הגיעה. זה מעולם לא קרה לי עם אובר, ובסופו של דבר ויתרנו ופרסנו אותו למכונית שלנו, והרגשנו די מרוצים מכך שהגענו לרמה 30 של פוקימון גו תוך חודשיים בלבד, אבל קצת מאוכזבים מכך שזרקו אותנו אובר. כעבור דקות, כשחזרנו לדירה שלנו, קיבלתי הודעה שהודיתי לי על הנסיעה וגובה את הכרטיס שלי תמורת 99.50 דולר! לא לקח לי הרבה זמן להתקשר לאובר.
גודל 12 מקסימום לעומת פרו 12
חווית ההתמודדות עם אובר הייתה פשוט פנטסטית. ממש באפליקציה, יש להם מקום ל'שירות פרימיום 'אליו התקשרתי, הזנתי את מספר הטלפון הנייד שלי (שהיה נחוץ לחשבוני) וקיבלו מישהו בשם אנדרו בטלפון. הוא היה אדם אופטימי ומנומס בצורה יוצאת מן הכלל, שגם דיבר מאוד. הוא הקשיב בקפידה לפרטי המצב אך מעולם לא חזר לאיזה תסריט שנכתב מראש, שם הוא מתנצל על משהו שלא עשה. הוא ביקש ממני לתת לו שלוש דקות כדי לפתור את הבעיה, ושאלתי אותו אם הוא ישחרר אותי ופשוט שלח לי אימייל אחר כך כשיהיה זמן. ההחזר הועבר תוך פחות מ- 60 שניות, והוא שלח לי בדוא'ל בחזרה והודיע לי שזו לא תהיה בעיה שוב. לפני שניתקתי איתו, אמרתי לו כמה אני אוהב את אובר (במיוחד את השירות השחור שלהם) ושאני עדיין נאמן מאוד למשרד. רק רציתי להחזיר את שטר 100 הדולר שלי מנסיעה שמעולם לא הגיעה.
השוואת ניסיון זה במצוינות בשירות לקוחות עם DirecTV היא מחקר בניגודים קוטביים. לאחרונה נאלצתי להזמין מחדש את שירות ה- DirecTV שלי, אך נאלצתי לבטל את תאריך ההתקנה מכיוון שלא נסגר בזמן לביתנו החדש. זו בקשה די פשוטה, נכון? פשוט בטל את ההתקנה למחר ואחזור אליך כשאהיה מוכן עבורך בעוד כמה ימים, נכון? לא. לא. לא. AT&T, החברה האמריקאית הכללית, מיקרה את שירות הלקוחות שלה בהודו, ולמרות שאין לי שום דבר נגד הודו, האנשים שדיברתי איתם בשלוש שיחות שונות היו בעצם לא מובנים (בעיני) בגלל התחביר הלא שגרתי שלהם. השיחה הראשונה שלי, שעליה גנזתי את הפרטים, הייתה לבטל את הפגישה, והם פשוט לא הצליחו להשיג את זה נכון. למדתי זאת כאשר הם התקשרו שוב כדי לאשר שהם יהיו שם בעוד שעה (מאוחר מחלון הזמן המקורי) וקיבלתי שירות לקוחות באיכות נמוכה יותר במיקור חוץ.
windows 10 hyper-v לעומת virtualbox
הם ביקשו ממני את קוד האבטחה ומילות הקוד שהזמנתי לאחרונה, שאותם נזכרתי בצורה חיה כשקבעתי אותם רק לפני שבוע. 'לא, לא, לא ...' הם אמרו לי שוב ושוב. כשנגמר לי הזמן, נאלצתי להודיע להם שוב שאף אחד לא יהיה שם כדי להכניס אותם היום או כל יום בימים הקרובים, וכי אתקשר בחזרה כשאהיה מוכן. הגאון הבא של שירות הלקוחות התעקש למעשה לבטל את כל השירות שלי, שביליתי זמן משמעותי בהקמתם איתם בשבוע שעבר בטלפון. הסכמתי ובעצם צעקתי גסויות על הבחור בטלפון לראות מה התסריט אומר לעשות, כיוון שהייתי סקרן ומתוסכל. בסופו של דבר הם ניתקו אותי אבל איכשהו זה היה שווה את זה בגלל הטיפשות של חברה שפשוט הולכת על לקוח, מחויבת מדי חודש בכרטיס אשראי עבור חשבון טלוויזיה די מוצק, מחוץ לדלת. מישהו מכיר את המספר של רשת דיש?
יש כל כך הרבה דוגמאות אחרות לשירות לקוחות גרוע ב- AV המומחיות, במיוחד כשנכנסים לחברות הגדולות יותר. ביליתי ממש ארבע וחצי שעות בטלפון עם Frontier ביום אחד מנסים לגרום לשירות הטלפונים שלהם למרחקים ארוכים לעבוד ב- VOIP שלהם. זה מעולם לא קרה. לאחר מכן הם חייבו אותי בחודשיים הקרובים, מה שגרם לי להתקשר אליהם ארבע פעמים, כולל לאחרונה אתמול תמורת תשלום בסך 9 דולר בחשבון שביטלתי במלואו לאחר שלושה ימי שירות.
יש לקח שיש ללמוד שם עבור חברות AV מתקדמות ומתמחות. שירות לקוחות מעולה לעולם לא ייצא מהאופנה. אני יכול לחשוב על דוגמאות חיוביות באמת מהתעשייה שלנו, כמו וילסון אודיו בשמחה לשלוח גרילי רמקולים חדשים לרמקולים המזדקנים והמורשת שלהם ללקוחות ששואלים. אני יודע על כמה חברות שיעבדו עם הלקוחות על האקוסטיקה בחדר שלהם אם הם יקנו את הרמקולים שלהם, והם לא גובים שקל על זה. Orb Audio, קמעונאית רמקולים מקוונת, מציעה תמיכה ספציפית במוצרים שהם מייצרים, כמו גם במוצרים שהם לא. אם אתה קונה משהו כמו מקלט דנון, הם גם שולחים מדריך התקנה מהיר, כך שתוכל לפעול תוך מספר דקות בלבד לאחר שהאיש של FedEx או UPS יפיל את הציוד שלך.
אני יודע על סוחרי AV ברחבי הארץ שעושים את דרכם לקבוע פגישות בדיקה (כמו רופא) אחת לחצי שנה כדי לוודא שמערכות הלקוחות שלהם מעודכנות מבחינת הקושחה. סוחרים אחרים שאני מכיר בתחום האודיופילים מאפשרים ללקוחותיהם לשדרג את רכיביהם תמורת 100 אחוזים של טרייד אין למוצר במחיר גבוה יותר. שירות לקוחות טוב נמצא שם בעסקי AV המתמחים אם אתה מסתכל מספיק חזק בשביל זה.
AV מיוחד צריך לבוא בתחושה שהוא באמת מיוחד כלקוח. אובר מבין זאת. יש ערך ספציפי לגרום ללקוח להרגיש רצוי באמת ואין ערך רב למישהו שקורא מתסריט ופשוט מעצבן אפילו את האמריקאים הליברלים ביותר בחוסר היכולת שלהם לתקשר. מעניין אם דלפקי השעועית בקונגלומרטים הטכנולוגיים המיליארדים הללו יבינו אי פעם את המושג הזה? כמה מחברות כרטיסי האשראי עונות לטלפון, 'היי, זאת ג'ני בטמפה, פלורידה: איך אני יכול לעזור לך היום?' זה מרענן לשמוע. אולי, חברות הלוויין והכבלים יבואו מתישהו.
משאבים נוספים
• לקרוא אינטרנט רע הופך את חווית ה- AV המודרנית לגיהנום חי ב- HomeTheaterReview.com.
• לקרוא Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR נבדק ב- HomeTheaterReview.com.