חמש רעיונות שיעזרו לקמעונאים של לבנים וטיח להרוויח את העסק שלך בחזרה

לאחרונה ניהלתי שיחה ארוכה עם אחד ממשתמשי הפורום הנלהבים יותר שלנו ב- HomeTheaterEquipment.com . הוא חיפש לבצע שדרוג די משמעותי למערכת שלו, שכבר כוללת חבילות מובילות קרל , מַרזֵחַ ו מוצרים שקופים . זו מערכת מדהימה, אבל הסאב-וופר שלו בן עשר ולא ממש בועט בסוג התחת שהוא רוצה. דיברנו על הרעיון להשיג שני סאב וופרים ועל אילו מותגים אני ממליץ. אחד המותגים שהצעתי היה הלקוח שלנו SVS, שמנוהל על ידי ראש לשעבר של קמעונאית אזורית מובילה, אך החברה מוכרת את מוצרי הרמקולים הערכיים שלה ישירות דרך האינטרנט. חבר הפורום שלי קנה שניים סאב וופרים מ- SVS ופשוט התאהב בשירות הלקוחות. התמיכה הטכנולוגית של SVS עבדה איתו על הגדרות, מיקום ורמות כדי להשיג את הביצועים הטובים ביותר ללא עלות נוספת. החברה מדגישה את 'שטר הזכויות של הלקוחות' שלה, שבין היתר מציעה מדיניות החזרה ללא טרחה של 45 יום עם משלוח חינם. אם לצטט את הבחור המכוער הזה מהפרסומות של Vonage, זה 'נדיב מטורף'.

משאבים נוספים
• קרא עוד פרשנות כזו בכתובת שלנו מדור סיפורי חדשות תכונה .
• ראה עוד סוחר AV ומתקני חדשות מ- HomeTheaterReview.com.
• מצא סוחר בקרבתך רישומי הסוחרים שלנו .

למרות ההצלחה שחברי רכש מוצר חדש באופן מקוון, צמיחת עסק ה- AV המתמחה זקוקה גם לקמעונאים אזוריים מסורתיים כדי להצליח כדי לקדם את העסק. למרבה הצער, הדברים היו מעט סלעיים בחזית זו. רשתות לאומיות כמו ציוץ , אלקטרוניקה אולטימטיבית, ו מעגל סיטי נעלמו, עם מעט חברות מחוץ לקוסטקו וול-מארט שממלאות את החלל. AV מומחיות מבוססת על חוויה עם ערך מוסף שכולל לרוב הדגמה, אנשי מכירות משכילים ועוד ועוד. קמעונאים מקוונים מחזרים אחרי לקוחות עם ערך הרוצח ושירות לקוחות רוצח באותה מידה, בעוד שחנויות לבנים-טיט רבות מתקשות להתחרות במתחרים החל מחנויות מחסנים ועד שחקנים מקוונים כמו אמזון ועד חנויות ביג-בוקס כמו בסט ביי ומגנוליה. האם AV לבנים וטיח נגזר בשלב זה? יש כאלה שחושבים כך, אבל אני לא ביניהם. עם זאת, אני חושב שיש צורך בשינויים בכדי לחזר אחר הלקוחות. להלן מספר הצעות כיצד חנויות AV מסורתיות יכולות להחזיר את הצרכנים לדלתות לשנים הבאות.

1. השקיעו בציוד ה- AV החדש והטוב ביותר
יותר מדי סוחרים מתקדמים הם כיום שליליים בסיכון. לא אכפת לי אם XYZ Audio נמצא בבעלות בייבי בומר שלא רוצה להשקיע את 'הפרישה' שלו בציוד החדש והלוהט ביותר. זה סוג ההתנהגות שמביא את הצרכנים לקנות את הציוד שלהם במקום אחר. הראה Ultra HD. הביאו נגן / שרת רד ריי (כאשר הם סוף סוף נשלחים). השג את שרת Sony UHD בקומת אולם התצוגה ביום צאתו. בקש מכייל THX או ISF להביא לכיול כל HDTV ב'קומה 'שלך, כך שתוכל להראות לאנשים את ההבדל. מה דעתך להציג, נגיד, פלזמה מכוילת ולא מכוילת של Panasonic 60 אינץ 'זו לצד זו? הפעל את אותו החומר ממגבר או מקלט AV עם פלט כפול והראה ללקוחות מה הם מקבלים כאשר הם משנים את הסטים שלהם כדי להופיע במיטבם. קמעונאים באינטרנט יוכלו לזכות במחיר, אך הם לא יכולים לבצע סוג כזה של הדגמות בחנויות.

רוצה לדעת למה ציוד אודיופילי כל כך יקר? באופן חלקי זה בגלל שהסוחרים דורשים מרווחים גבוהים, אבל חברות גם 'מרצפות' את המוצרים שלהם - כלומר ג'ו מכה מעבדות שמע לא רק צריך לבנות זוג רמקולים של 10,000 דולר, אלא צריך לשלוח אותם ל- XYZ Audio ולהמתין עד ש- XYZ תמכור כמה. זוגות לפני שג'ו מכה מקבל תשלום. למשווקים ישירים באינטרנט אין תקורה זו ולעתים קרובות הם יכולים להציע שוליים טובים יותר. XYZ Audio צריכה לקנות מוצרים במחירים הטובים ביותר האפשריים ולהציע ערכים תחרותיים ממותגי רשימת A בפועל של שבב כחול ממש על רצפת אולם התצוגה. עליהם להשקיע בחדרים שטופלו אקוסטית שנראים כמו בתי הלקוחות שלהם - חדרים שלא גורמים לנשים לרצות לברוח. שותף עם מעצב פנים שיעזור לאולם התצוגה הקמעונאי להיראות פנטסטי, תוך שילוב ציוד בטוב טעם בעיצוב. נעלמו מדפי הציוד המבולגנים וקירות הרמקולים. אנשים עם כסף לא נאלצים להוציא על ידי תצוגות מבולגנות. זכור, אתה לא צריך להציג כל רמקול בשורה כדי למכור את הקו היטב. אולי לשמור את הרמקולים והמוצרים האחרים באזור בימוי שיכול להיות קצת יותר מבולגן להפגנות ספציפיות, תוך שמירה על מסודר של אולם התצוגה.

2. בנה קהילה בפועל עם הלקוחות שלך
כשהייתי נער שלמד על שמע ברמה גבוהה, אבא של חבר לקח אותנו לסוחרים כמו SoundEx האגדי באבינגטון, פנסילבניה. בשבת בבוקר היו תריסר קונים רציניים בחנות, שוחחו אודיו, קנו מגזינים, סיננו תקליטורי שמע וקיימו אינטראקציה עם צוות המכירות. ציוד חדש נבחן. מערכות היו משופרות, והיה כיף. זה היה הרבה לפני הרשתות החברתיות, אבל זה בהחלט היה חברתי. לקוחות עזרו ללקוחות אחרים בהחלטות הילוך. זה היה אורגני מאוד, גם אם הסופגניות שהביאו החבר'ה למכירות היו רעים בשבילך.

מה דעתך להביא משאית אוכל טרנדית שתבוא לספק את הלקוחות הטובים ביותר של הסוחר ביום סוף שבוע? מה דעתך לערוך מסיבת כדורגל ביום ראשון כדי לצפות במשחק ה- NFL המקומי 1080i ל UHD בסוני, LG או LG בגודל 80 פלוס סט סמסונג ? מה דעתך על הזמנת טעימות יין עם מסעדה מקומית ושיווק משותף לרשימת התפוצה שלה? מה דעתך להעביר את מערך ה- UHD שלך לחדר ההלבשה לגברים של הקאנטרי קלאב העליון בעיר לסיבוב האחרון של מייג'ור כמו מאסטרס, ארה'ב הפתוחה, או בריטיש פתח? איזה כלל אומר שרצפת אולם התצוגה שלך היא המקום היחיד שבו אתה יכול לעשות הדגמה? מדוע לא לארוז רכיבי audiophile ולצאת לדרך לעשות הדגמות במערכות audiophile של עשרת הלקוחות המובילים שלך? גם אם הם לא קונים, אתה מקבל זמן פנים טוב איתם ומראה להם שאכפת לך מהעסק שלהם.

יש הרבה אנשים עם האמצעים לקנות אודיו ווידאו מתקדמים שלעולם לא מסתכנים בחנות סטריאו. מה דעתך להביא להם חוויה ייחודית, כמו גם להזמין אותם לקהילה שלך?

להקטין את הגודל של jpeg

3. מילולית על Semi-Pro
XYZ Audio צריך לשאול לקוחות פוטנציאליים מה צריך לעשות כדי להרוויח את העסק שלהם. זו לא בקשה לא הוגנת. הלקוחות יודעים שזה עולה כסף לשכור אנשים, להדליק את האורות ולמוצרי רצפה. מה יכול העוסק - בניגוד לאינטרנט, קוסטקו ו / או בסט ביי - לעשות כדי להרוויח את עסקי הלקוחות?

מה אם XYZ Audio יצר תוכנית תגמולים פשוטה מאוד? שום דבר לא מפואר מדי. מה אם, עבור כל 10,000 דולר
עסק מופנה, לקוח נאמן מקבל X דולר להוציא על ציוד חדש או כסף שנתרם לצדקה מקומית או משהו מגניב כזה? לעמותות מקומיות יש גם הרבה רצון טוב, וככל הנראה הן יכולות לחצות את השוק, ובכך להביא יותר אנשים לסוחר תוך התחזקות הקהילה המקומית.

4. אוסרים על מוסיקת Audiophile תוך חיבוק מוסיקה ב- HD
דנו קודם לכן בחשיבות של הדגמת וידיאו ב- Ultra HD (או UHD מוגדל), אך מה דעתך על איסור חנות כלשהי על מוזיקה אודיופילית מחורבנת? אין פעמונים צינוריים או ג'אז בבית המשכון (אלא אם כן הלקוח באמת מתעקש). השמע מוסיקה שהיא אמנותית ונשמתית באופן שיוצר חוויה שלא תוכל להשיג מעגלת קניות מקוונת. נסה מקורות חמים וחדשים מ HDTracks.com או Blu-ray. מנגנים מוסיקה ברזולוציה גבוהה של אמנים החל ממיילס דייוויס ועד מטאליקה ועד מדונה, למעשה תוכלו להשתמש בכוחם של תקליטי פלטינה כדי לגרום ללקוחות להתרגש מאודיו כשהם נכנסים לדלת.

XYZ Audio יועיל היטב בכך שיוכל להראות לצרכנים כיצד הם יכולים לנהל את המדיה שלהם בקלות, באמצעות שרתים הנעים בין אייפד לתיבות Roku ועד שרתי Kaleidescape . לא רק שהלקוחות רוצים את קלות השימוש, אלא שהם גם עשויים לשכור את הסוחר שיעזור להם בפרויקטים עתירי עבודה ורווחיים, כמו קריעת אוספי תקליטורים או הפצת סרטי Blu-ray לכל חדר בבית.

5. מציעים תוכניות טרייד-אין ומחזור אגרסיביות
אחד הדברים שמבאסים באודיו הוא שבניגוד לשעונים, יין משובח, מכוניות אקזוטיות ואפילו נעלי נשים - זה 'או עסק', לעומת 'ועסק'. אם אתה אספן שעונים, אתה מוכר את פרנק מולר שעון לקבל פאטק פיליפ ? סביר להניח שלא. אשתך סוחרת בה מנולו בלחניקס לזוג הבא שלה ג'ימי צ'ו של? אין סיכוי, אדוני. מצד שני, אם אתה הבעלים של מגבר מארק לוינסון 200 וואט, אתה מוכר אותו כדי להשיג קרל 300 וואט? רובם עושים כשמגיע זמן השדרוג.

לפני שנים, בשעה צ'לו מוסיקה וקולנוע לוס אנג'לס הייתה לנו תוכנית שאפשרה ללקוחות לשדרג מציוד ה'כניסה הכניסה 'למדי למוצרי העזר היקרים שלנו. העסקה עבדה ככה: הייתה לך שנה להשיג כל שקל מכל מה ששילמת עבור המוצר שלך ברמת הכניסה לכדי דברים ברמת ההתייחסות. זה היה מניע לעזאזל, בכך שהבחור עם מגבר Cello Duet 350 עשוי לרצות את מגברי ה- Cello Performance II מגבר מונו-בלוק כשדרוג הבא. אם ההשקעה הראשונה הניבה 100 החזר ROI לקראת השדרוג, אז הלקוח נראה חכם.

אני לא מציע שזה הגיוני להציע תוכנית החלפת דולר לדולר לכולם או לכל עסקה, אבל מה לגבי לקוח חדש? להרוויח עסק חדשני בתחום השמע הוא דבר טוב Audiogon.com לא יכול להתחרות בסוג זה של סחר, גם אם XYZ Audio עומד למכור את ציוד הלקוח החדש ב- Audiogon.com מאוחר יותר כדי לסיים את העסקה. מה אם לקוחות שהוציאו 50,000 $ או 100,000 $ (העוסק יכול לבחור את המספר) ושהם מבצעים רכישה אחת בשנה מעל 1,000 $ יקבלו את היכולת לסחור בשנה? לקוח זה הוכיח שהוא שווה את התמיכה, גם אם עסקה לא שמנה כמו שעוסק עשוי. יונייטד איירליינס מעדיפה למכור לכם כרטיס במחלקת עסקים של 11,000 דולר מ- LAX להית'רו, אך הם יאפשרו לכם להשתמש בקילומטרים כדי לשמור על נאמנותכם תוך כדי להרוויח כסף מכרטיס הוויזה של יונייטד צ'ייס ולשמור על הזמנתכם בנסיעות נסיעות פנימיות בחברת התעופה שלהם. 'צוות הטיסה שלך וצוות האוויר יודעים שהייתה לך אפשרות לקנות רכיבי שמע ווידאו שלך היום, ואנחנו רוצים להודות לך על שהטיסת את XYZ Audio ...'

עכשיו אמור ...
איפה אתה עומד על סוחרי AV ולבנים? האם כולם צריכים לצאת לעסק, או שהם יכולים להרוויח את העסק שלך בחזרה? מה עושים הסוחרים המקומיים שלך טוב, ומה הם לא עושים בשבילך? זה בסדר למנות שמות לטובים וגם לרעים בקטע התגובות למטה.

כיצד חוויותיך היו בקניית אינטרנט ישיר, בניגוד לחנויות קופסאות גדולות כמו בסט ביי, לעומת חנויות AV מיוחדות? איזו שיטה אתה הכי אוהב לכל סוג מוצר?

אל תהסס להגיב למטה, מכיוון שסוחרי AV רבים קוראים מאמרים אלה. חשוב שנפתח דיאלוג.