Home-theater-designers
RadioShack, רשת מוצרי האלקטרוניקה הבסיסית, הגישה בשבוע שעבר בקשה לפשיטת רגל של פרק 11 ובקרוב תימחק ממחלקת ניו יורק, למרות שקיבלה הלוואות בספטמבר האחרון שהחזיקו את הקמעונאי. זה לא צעד בלתי צפוי, מכיוון שהרשת האייקונית נאבקת כבר שנים להסתגל לשוק אלקטרוניקה משתנה ומתכנס המתהווה עם מתחרים חדשים החל מחנות אפל ועד קמעונאים גדולים כמו וולמארט וטארג לקמעונאים מקוונים ומשווקי מחסנים. . בעולם הספורט, ליגות פנטזיה מאפשרות לנו להתנהג כמו מנהלים כלליים ו / או בעלי זכיינות. אני לא יכול שלא לדמיין מה אעשה כדי להמציא את RadioShack מחדש. קראו לזה משחק של 'מנכ'ל פנטזיה', אם תרצו, ואני ממליץ לכם לשחק גם בסעיף ההערות.
אם RadioShack נכשל לחלוטין (תחשוב על פרק שביעי), זו תהיה מצבת AV נוספת שתוסיפו לבית קברות הכולל את Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics ואינספור סוחרים עצמאיים. אבל אני לא חושב שהחברות האלה צריכות להיכשל. עסקי האלקטרוניקה פורחים במגזרים רבים מכיוון שהתכנסות הופכת למציאות יומיומית, במיוחד עבור בני דור המילניום שכאילו עושים הכל בטלפונים שלהם. חברות AV מיוחדות זקוקות לצינור נוסף כדי למכור ציוד איכותי (בחירת מילים קפדנית שם), מכיוון שמגנוליה / בסט ביי יכולה למכור רק כל כך הרבה קווים בהצלחה.
לכן, כשאני מתקשר למנכ'ל החדש של RadioShack, הנה התוכנית שלי להציל את החברה:
1. שנה את השם ושנה את המראה. RadioShack מזוהה עם מכירת ציוד מפוקפק כמו מחשב TRS-80, מכוניות שלט רחוק זבל וסוללות זולות. שם חדש של החברה מאפשר שינוי במצגת ללקוח שמכוונת יותר לעתיד. שינוי מראה החנות יכלול מראה אוורירי, בהיר, עתידני ונקי יותר. הייתי מחפש להעסיק אדריכל כמו האחראי על יצירת 'שפת עיצוב' עבור קמעונאי בוטיק ג'יימס פירס (מוצג מימין). אנשים מאמינים למה שהם רואים, ומה שהם רואים ב- RadioShack היום הוא עומס של בית הספר הישן - שום דבר כמו יותר הקמעונאים הנאורים בקטגוריות אחרות.
2. למכור פחות מוצרים במודל טוב-טוב-טוב. זהו סטיב ג'ובס 101, וזה נעשה גם במומחיות בחנות ילדים בשם צִחקוּק . צחקוק מוכר עריסות, אך לא יותר מדי מהן. פשוט טוב-טוב יותר-טוב. הם עושים אותו דבר עם עגלות וכן הלאה. חנות אפל עוקבת אחר אותו דגם. אני מציע ש- RadioShack החדש יעשה את אותו הדבר. למכור טלוויזיות Ultra HD, אך רק את הטובות ביותר השנה מבחינת ערך וביצועים. אותו דבר עם רמקולים, פס קול, שלט רחוק, שרתי מדיה, טלפונים סלולריים וכן הלאה. קניית מוצרים מרכזיים בהיקף גדול יותר עשויה לשפר את הרווח וזה מקל על האימונים.
3. להפוך את עסק החלפים הקיים לאוטומטי. מכירת סוללות, קשרי גומלין וחלקי AV היא רווחית, אך לחלק זה של העסק ניתנים יותר מדי נדל'ן בחנויות RadioShack הנוכחיות. אני מציע ליצור מערכת בה מאוחסנים חלקים נוספים בחנות, אך הקנייה עבורם נעשית באמצעות מערכת עם מסך מגע שמפצלת את החלק הנדרש ללקוח בגחמתו.
4. שכרו רק אנשי מכירות שהוזמנו. פיטורי אנשי המכירות שהוזמנו היו נפילת מעגל סיטי בזמנו. בקומת ה- RadioShack החדשה יהיו אנשי מכירות מאומנים המעוניינים לבצע מכירות, ולא רק לקבל הזמנות. הראה כיצד מנהלים ואנשי מכירות מובילים יכולים להתפרנס משש ספרות במכירת ציוד AV, טלפונים, חלקים, סוללות ועוד. ניתן לעשות זאת ותיצור חנות תוססת, מרגשת, משכילה ומקצועית יותר שתגדיל את המכירות. תמריץ את החנויות, אנשי המכירות והמנהלים הנמכרים ביותר עם בונוסים, טיולים ושאר דברים טובים.
5. הפוך עדיפות גבוהה לחינוך. הקים קמפוס בסגנון אוניברסיטאי שבו הצוות יכול ללכת ללמוד, לקבל זמן מעשי עם הציוד שהחנות תמכור, או אולי להיות שותף עם אוניברסיטה מקוונת לתוכנית. תן לאנשי המכירות הסמכה על כך שהם למדו הכל על קטגוריית מוצרים. חזור על זה כל כמה שנים כדי לעודכן את המהירות האחרונה ולהרגיש טוב עם כישוריהם. מציעים מפגשי למידה בחנות למוצרים חדשים. מציעים הפעלות חינוכיות מקוונות כך שאנשי המכירות יהיו מומחים ולא פקידים. בתחרות מוכרים 'קופסאות גדולות' או טלוויזיות לצד משטחי נייר טואלט. RadioShack החדש צריך לשאוף להיות חברה המאוישת במומחים משכילים. החברות שיוצגו בחנות צריכות לשלם עבור עלות זה, לפחות באופן חלקי.
6. למכור מדיה: מוסיקה, סרטים, תכני טלוויזיה ... לא אכפת לי מה זה. אם מדובר בתוכן טוב, הראה אותו ומכר אותו. אם אתה נכנס לחנות, תמיד צריכה להיות מצגת 'וואו'. משהו שאפתני, גם אם אין לך כסף (או אשראי) לקנות אותו היום. נגן מוזיקה טובה וחדשה. שדר את תוכניות הטלוויזיה החדשות הטובות ביותר. הרכיבו הקרנות שגורמות לחנויות להיראות כמו גיגל או אפל סטורס. תשכחו מאווירת הרטרו, מכיוון שהיא לא מגניבה.
7. מכרו שירות והתקנת מומחים. כמו לבסט ביי ולמגנוליה יש מתקינים, גם RadioShack החדש אמור לעשות את אותו הדבר. הכשיר אותם לכיול טלוויזיות. למדו אותם כיצד להתקין רמקולים, מערכות רשת, אזעקות, מצלמות, חזרות טלפון סלולרי, מערכות לווין ועוד כל כך הרבה. בדרך זו, כששוק הדיור חוזר, ממש יש לך את כל מה שמישהו צריך שרוצה לחיות את אורח החיים המחובר.
8. מציעים מימון יצירתי באמת. זה דבר אחד לפוצץ מישהו עם הדגמת AV נהדרת או להראות להם את המחשב שהוא חולם להחזיק. זה דבר נוסף לגרום להם להוציא על זה כסף. מצא בנק שייתן אשראי נדיב כדי שאנשים יוכלו להצדיק לקחת את הביתה החדשה הבאה שלהם ... באותו יום.
9. מלאי את מה שאתה מוכר. ציוד מוכר טוב יותר כאשר לאנשי מכירות שהוזמנו יש ציוד רווחי וביצועים גבוהים שמוכן למכירה. כאשר ניתן למכור AV כקניית דחף בניגוד להזמנה מיוחדת, הוא נמכר טוב יותר. זה כנראה אומר שניתן למכור פחות מוצר, אבל גם זה בסדר. בדיוק כמו צחקוק (מוצג מימין), מלאי רק את מוצרי המפתח.
10. מיחזור: מציעים אופניים אלקטרוניים בחינם (או זולים) לכל מי שנכנס וקונה כל דבר, בין אם מדובר בחבילת סוללות או בטלוויזיה Ultra HD $ 10,000. היפטרות מאותה טלוויזיית CRT נטולת כספית מלפני 20 שנה מתגברת על התנגדות פיזית שיכולה לעזור למכור לא מעט מכשירי טלוויזיה נוספים. יתר על כן, אם מישהו נכנס עם מכשיר וידיאו מקולקל ורוצה למחזר אותו, גם אם זה עולה 20 דולר לחנות, אתה מכיר את דוא'ל הלקוח, מספר הטלפון ודפוסי הרכישה (ככל הנראה).
11. צור CRM מתוחכם לכל החברה. CRM היא מערכת תוכנת מכירה המאפשרת לעקוב אחר לקוחות, עסקאות, הזדמנויות ועוד. מלונות מובילים עוקבים אחר ההעדפות שלך במערכות כאלה, כמו גם ב- RadioShack החדש. מה קנית? מה אתה רוצה לקנות? איפה אתה גר? באילו קטגוריות מוצרים אתה מתעניין? באילו קטגוריות מוצרים אינך מעוניין? האם נוכל לשלוח לך בדוא'ל הצעות מיוחדות או הזמנות לאירועים מיוחדים? מידע זה הוא זהב. אנשי מכירות מקצוענים יכולים להרוויח מכם יותר ויותר מכירות. ככל שתדעו יותר על הלקוח והחשבון כך שירות הלקוחות שלכם יהיה טוב יותר.
יכולתי להמשיך וללכת על מה לעשות עם RadioShack, מכיוון שנפילתו מחסד הייתה מדהימה בעיניי. הם מחזיקים בערוץ בשוק שיכול להיות כל כך חזק. יש קמעונאים, בתי מלון, חברות תעופה וחברות קדימה אחרות המשתמשות בטקטיקות שלעיל כדי ליצור חוויה מדהימה שמחזירה את הלקוחות שוב ושוב. מדוע RadioShack שהומצא מחדש לא יכול היה להשיג את אותו הישג? אני חושב שהם יכולים.
אם היית המנכ'ל החדש של RadioShack, מה היית עושה לחברה כדי להצליח? אילו דוגמאות לטקטיקות מוצלחות היית מציע למישהו שישתלט על החברה? או ש- RadioShack צריך פשוט להתקפל ולתת לחנויות האינטרנט, הביג-בוקס ומחסנים למכור את כל מוצרי האלקטרוניקה?
משאבים נוספים
• האם עליך לפתוח חנות סטריאו? ב- HomeTheaterReview.com.
• איך היית מקים חברת AV חדשה? ב- HomeTheaterReview.com.
• RadioShack חותך את הכבל לאחר 94 שנים, תיקים לפשיטת רגל באתר Forbes.com.
כיצד פועל נקודה חמה לנייד