Home-theater-designers
חמותי עברה לאחרונה ללוס אנג'לס ממחוז אורנג '. לפני שאתה מבקש את סליחתך הכנה ביותר, אני מאוד אוהב את חמותי. היא עלתה לעזור לטפל בבני בן החמש אחרי הלימודים ולהיות קרובה יותר למשפחה, וזה היה נהדר. לפני כמה שבועות בני וינצ'נצו (לא, לא היינו יכולים לבחור שם איטלקי יותר בשבילו) ואני יצאנו לסידורים, שכללו קבלת שטיפת מכוניות שהולכת לקחת לפחות 30 דקות. שטיפת המכוניות הייתה במרחק של רחוב מה- Best Buy היחיד שנמצא בקרבתנו, אז הצעתי לאנזו שנלך לבדוק את קטעי ה- DVD וה- Blu-ray לסרטים חדשים לילדים.
באופן אקראי ומדהים, נתקלנו בסבתא לולה בתוך החנות. לך תבין. היא קנתה טלפון מסורתי למקומה החדש. צעדנו למחלקת הטלפונים והתחלנו להסתכל במלאי. לא היו 'חולצות כחולות' למצוא כשחיפשתי אחת, חיכיתי 10 דקות לדבר עם הבחור, רק כדי לגלות שהוא לא יודע כלום על טלפונים. למרבה המזל, שף מקצועי חיפש גם טלפונים באותו יום, ולכאורה הוא עשה את המחקר שלו לפני שהגיע לחנות לבנים כמו 'בסט ביי'. הוא עזר לנו לבחור טלפון אלחוטי זול מאוד שנראה כאילו הוא יכול לעשות את העבודה. החולצה הכחולה חזרה להודעות טקסט או להחליק ימינה בטינדר או כל דבר אחר.
לולה עזבה עם הטלפון האלחוטי החדש שלה, ועזבנו בלי סרטים - מכיוון שלא מצאנו סרט שכבר לא בבעלותנו או שלא היה $ 25 ומעלה ב- UHD Blu-ray. במהלך הטיול הקצר בחזרה לרכב שטח נקי מאוד, לא יכולתי שלא לתהות מדוע השף לא פשוט קנה את הטלפון באמזון. ברור שהוא עשה את המחקר שלו באופן מקוון, והסתובבות בימינו במערב לוס אנג'לס איננה שולי הליכה, אפילו בסוף השבוע. באופן אישי, אני עדיין קונה בחנויות לבנים כיוון שאני אוהב לראות ולגעת במוצרים, ואני יוצא מגדרתי לתמוך בקמעונאים מקומיים. אני אף פעם לא קונה בגדים באינטרנט, למרות שאשתי בהחלט כן. גם אני לא מחזיר דברים - אבל אני מבין שאנשים משתמשים לעתים קרובות בחנויות לבנים וטיח עבור החזר קל יותר. זו כמעט לא סיבה מספיק טובה לשמור על חנויות כאלה פתוחות ומלאי.
כעת ג'ף בזוס הוא האיש העשיר בעולם, עם שווי נקי של 12 ספרות. אמזון נכנסת לכל מיני עסקים חדשים, החל מהקמת בית חכם וכלה במסירת מזון שלם לדלת הכניסה שלך (יש שמועות שגם אמזון מתכננת להיכנס לעסקי בתי מרקחת). אוסף ציוד ה- AV המיוחד של אמזון משתפר ומשתפר, ומציע יותר מותגים שלא הייתם חולמים שיימכרו ברשת. אולי בצורה המשמעותית ביותר, במספר גדל והולך של ערים אמזון יכולה ותספק מוצרים באותו יום היישר לביתכם. זהו מחליף משחקים כאשר מתחרים בלבנים. עם רוב הדברים שאני קונה באינטרנט, המשלוח בחינם ליומיים שאני מקבל עם המנוי ל- Prime שלי מספיק טוב. אבל מדי פעם, זה נהדר להשיג את מה שאתה צריך שם במקום, באותו יום, מבלי שתצטרך ללכת לשום מקום.
בסט ביי בהחלט לא מת, אבל החברה באמת לא מנצלת את היתרון הגדול ביותר שלה: שיש לה רשת ארצית של חנויות לבנים. אמזון קשה לנצח מבחינת הצעת הערך הכוללת, אבל הדבר היחיד שהיא לא יכולה לספק שחנות AV מיוחדת יכולה (ועושה) היא החוויה. סוחר AV יכול להראות לכם מוצר שלא חיפשתם - משהו שלא ידעתם שאתם זקוקים לו או שרציתם ועכשיו אתם מוצאים את עצמכם מתאווים אחריו. הם יכולים להראות לך את היתרון של טכנולוגיית OLED על פני LCD תקציבי באופן שפשוט לא מתורגם בפיקסלים בצג המחשב או בסמארטפון שלך.
איפה שחסר באמת בסט ביי הסירה נמצאת במשאבי האנוש שלה. מעגל סיטי ירד ממש לטמיון כאשר החליפות רקחו את הרעיון לפטר את אנשי המכירות שהוזמנו. זה היה טיפשי. בסט ביי צריך ליישם מערכת בה חולצות כחולות יכולות להיות מומחים למוצרים, ובכך לקבל את ההכשרה הדרושה להתרוממות מעבר להיותה פקידה בלבד. יש לשלם לעובדים ברמה גבוהה יותר עקיפה מכוונת על מכירותיהם, ועל החנות כולה לעבוד לקראת יעדים ספציפיים במכירות, שירות לקוחות ושביעות רצון לקוחות.
אני לא האוהד הגדול ביותר של חנות אפל, אבל הוא מציע אנשי מכירות שהוכשרו בקטגוריה הספציפית שלהם. הם יכולים ללמד אותך על המוצר, להראות לך כיצד להשתמש בו וליצור חוויה. בסט ביי ומגנוליה זקוקים לכך מאוד כדי לשרוד. לדוגמא, מגנוליה מוכרת מוצרי Kaleidescape. אם הייתי מוכר מוזמן העובד במגנוליה, הייתי מתבלט מול החנות בתוך חנות ומזמין כל אחד ואחת לבוא לראות איך נראה שרת סרטי סטרטוס בסך 4,000 דולר בטלוויזיה LG 4K OLED. הייתי מגיש את השלט לאישה ומראה לה כמה קל למצוא ולצפות בסרטים האהובים עליה בחנות הסרטים של קליידיידסקייפ. הייתי מראה לה את אומנות הכיסוי היפהפייה בממשק וכמה הכל אינטואיטיבי. גם אם אותם אנשים לא יכולים להרשות לעצמם את המערכת, נתת להם חוויה שמעולם לא חוו לפני כן ... ואולי שתלתם זרע. הם ידברו על זה במסיבות חג ומשחקי כדורגל לילדים. הם יפיצו את הבשורה ... הכל בגלל שמישהו התפנה להראות להם משהו מגניב. או אולי אתה מתחיל עם הדגמת Kaleidescape / LG אך בסופו של דבר מוכר להם טלוויזיה 4K יותר צנועה ותיבת Roku - עדיין הרווחת את המכירה, ואין שום דבר שאמזון או קמעונאים מקוונים אחרים יכולים לעשות כדי להתחרות ברמה זו של ניסיון ותובנה.
מכירה לא חווייתית שמבוססת בעיקר על מחיר היא מירוץ לתחתית השוק. מתן תובנה, ידע, תשוקה וניסיון לעולם לא יוצא מהאופנה. אמנם נותרו פחות ופחות חנויות AV ולבנים, אך אלה המשגשגים - כמו Audio Definitive בסיאטל, ABT בשיקגו או Starpower בדאלאס - מוכרים את החוויה. אנשים רוצים את החוויה ומוכנים לתמוך בקמעונאים שמספקים אותה. לבסט ביי יש הזדמנות נפלאה כל כך לעשות זאת, לאור הרשת הארצית הרחבה של חנויות הביג-בוקס. אני רק תוהה אם הם יקבלו אי פעם את התזכיר שההצלחה העתידית אינה מבוססת על מוצרי סחורה רוכלים כמו על מכירת טכנולוגיה ברמה של מקצועיות וידע שקשה למצוא ברשת. מובחן. אוצר. למכור את החוויה, לא את התיבה.
נשמח לדעת היכן אתה קונה את רוב ציוד ה- AV שלך. האם אתה מכור לאמזון? האם רכשת רכיבי AV מתקדמים באינטרנט מקמעונאי גדול או מקמעונאי מומחה? אם אתה עדיין תומך בסוחר AV המקומי שלך, ספר לנו בדיוק מה הם עושים זה מיוחד ואיך הם הרוויחו את העסק שלך. הגב בסעיף ההערות להלן.
פנקס רשימות ++ השווה בין 2 קבצים
משאבים נוספים
• האם השתתפת באירוע האזנה לאחרונה ? ב- HomeTheaterReview.com.
• ענייני מלאי ב- AV מיוחדים ב- HomeTheaterReview.com.
• מדוע הגישה 'חנות בחנות' הגיונית עבור יצרני CE ב- HomeTheaterReview.com.