האם זיכרונות הטלפון והשטיפה האחרונים ישפיעו על מכירות הטלוויזיה של סמסונג?

צרכן גבר בגיל העמידה הסתכל לאחרונה בטלוויזיות המוצגות בחנות סירס בהיקסוויל, ניו יורק. היו מולו טלוויזיות HDTV של קנמור ו- LG, יחד עם דגמי סמסונג של HD ו- Ultra HD, כשהעיר לאישה שעמדה לידו (ככל הנראה אשתו) שהוא רוצה להימנע מטלוויזיות של סמסונג עקב זיכרונות המוצרים המדווחים ביותר.

עד כמה התגובה של הצרכן נרחבת להיזכר בסמסונג בסמארטפונים המתפוצצים שלה ב- Galaxy Note 7 וב -34 דגמים של מכונות כביסה מהשורה הראשונה, עדיין לא ברור. דיווחים אודות הבעיות הלקויות החלו בסוף הרבעון השלישי, ולכן מעט מוקדם מכדי שדיווחי מכירות רבעוניים יראו אם סמסונג איבדה נתח שוק כלשהו מאז הוכרז על זיכרונות המוצר. וטלוויזיות של סמסונג בטח היו מוכרות די טוב בסוף השבוע של חג ההודיה / יום שישי השחור.

הזמנת אמזון נמסרה אך לא התקבלה

נראה כי אנליסטים בתעשייה שראיינו לא חשבו שנפילת הזיכרון הייתה או תהפוך למשמעותית ביותר עבור סמסונג, במיוחד על בסיס ארוך טווח ובמיוחד כשמדברים על מוצרים שאינם טלפונים סלולריים ומכונות כביסה. עם זאת, זה יכול להשתנות אם יהיה זיכרון נוסף של מוצרי סמסונג מפורסמים, פול גאגון, מנהל מחקר מערכי הטלוויזיה ב- IHS Markit , אמרה לי ב 28 בנובמבר. אם זה יקרה, לסמסונג (שלא נענתה לבקשת תגובה) בסופו של דבר תהיה לך הרבה יותר מה לדאוג מאשר לסוללות לגרום לטלפונים להתפוצץ ולצורך להתכופף כשמכונת הכביסה האלה מכסים מתחילים לירות לאוויר.

כפי שקרה בערך בשמונה עד תשע השנים האחרונות, סמסונג המשיכה לשלוט במשלוחי הטלוויזיה העולמיים ברבעון השלישי השנה, אמר גאנון, וציין את הנתונים האחרונים עליהם דיווחה חברתו. אף יצרן לא התקרב בשום מקום להתעדכן בנתח השוק של הכנסות הטלוויזיה של סמסונג. עם זאת, הוא הסביר כי ככל הנראה מוקדם מדי לזכירת המוצר יש השפעה כלשהי על מכירות הטלוויזיה של סמסונג, והצביע על העובדה שטלוויזיות רבות שנשלחו ברבעון השלישי יועדו לרבעון החגים שייסגר השנה.

בלי קשר, אמר גאנון, 'אני באמת לא מאמין' שלמכירות של המוצר תהיה השפעה על מכירות הטלוויזיה של סמסונג. 'כשאנחנו מסתכלים על סוגי החברות שמושפעים מאירועים כאלה, הם נוטים להיות מותגים שיש להם פחות הון עצמי לצרכנים.' הוא הוסיף, 'אני חושב שסמסונג עשתה עבודה די יציבה בבניית הון עצמי רב של המותג עם הצרכנים בעשור האחרון. אני חושב שטלוויזיה וקטגוריות הטלפון שונות מספיק כדי שלא תהיה לכך השפעה ישירה על הביקוש לטלוויזיות. '

בנוסף, לסמסונג פשוט יש 'יתרון מוחץ למדי על פני מרבית החברות האחרות מבחינת נתח השוק', אמר והסביר: 'הם מובילים את המתחרה השנייה הכי קרובה שלה, שהיא LG בעולם, לפי נתח שוק כפול של LG'.

סמסונג הייתה במקום הראשון בנתח השוק של הכנסות הטלוויזיה ברבעון השלישי ברמה של 27.8%, לעומת 26.2% ברבעון השלישי אשתקד. LG עקבה אחריה במקום השני בעולם, בערך שטוחה של 13.5 אחוזים. מניית סוני הסתכמה בכחצי אחוז ועמדה על 8.7 אחוזים, היינסנס עמד על כ -6.2 אחוזים ו- TCL עלה מעט פחות מאחוז של 5.6 אחוזים. בצפון אמריקה (ארה'ב וקנדה), חלקם של הכנסות הטלוויזיה של סמסונג היה אף הוא בהובלה, וגדל בכ -4 אחוזים עד לטווח המחצית של 30 אחוזים, אמר גאנון. LG הייתה מספר שתיים (עלייה של כארבעה אחוזים, הודות לטלוויזיות OLED שהשיגו קצת כוח), ואחריה צמוד Vizio (קצת יותר) - כל אחת עם כ -15 אחוזים - ואילו סוני הייתה מספר ארבע עם נתח של כ -9 אחוזים , וה- Funai הקידום מאוד (שמותגיו כוללים את פיליפס, אמרסון, סאניו וסילבניה בארה'ב) היה החמישי.

למרות שגגנון הטיל ספק אם לזכירת הטלפון והמכונת הכביסה תהיה השפעה רבה על עסקי הטלוויזיה של סמסונג בעולם, ההשפעה על סמסונג בהמשך הדרך 'הכל תלויה אם יש בעיות' בסמארטפונים שהיא מציגה בשנה הבאה. זה יכול להיות סימפטומטי לסוג של בעיה רחבה יותר בסמסונג אם היא לא יכולה ליישר בעיות בקו הסמארטפונים שלה או אם אתה מתחיל לראות סוגים אחרים של בעיות בקרת איכות בקטגוריות אלקטרוניקה אחרות: נגני DVD, אולי כמה טלוויזיות. '

אך גאנון אמר כי 'מעולם לא ראה בעיה' עם פגמים במוצרים בעסקי הטלוויזיה של סמסונג בשום מקום קרוב לקנה המידה שנראה עם הטלפונים החכמים או מכונות הכביסה. עד כה, כל הנתונים שהוא ראה לא הראו השפעה מהזכרונות על עסקי הטלוויזיה של סמסונג. הוא הוסיף: 'אני חושב שיידרש לבעיה ישירה באחת הטלוויזיות שלהם ... כדי לשקע את עסק הטלוויזיה שלהם כי פשוט יש להם כל כך הרבה מומנטום בקטגוריה הזו.'

בלי קשר, אנחנו לא צריכים להיות מופתעים מדי, בינתיים, אם חלק מהצרכנים לפחות מהססים לקנות טלפון חכם של סמסונג, מכונת כביסה או מכשיר אחר. 'אני חושב שתהיה קבוצת משנה של צרכנים שתוהה לגבי בטיחות מוצרי סמסונג שלהם בגלל הערה 7, אבל אני לא מצפה שהיא תימשך זמן רב מאוד', אמר בן ארנולד, מנכ'ל ואנליסט-צרכן בתעשייה. טכנולוגיה עבור קבוצת NPD . 'אני חושב שסמסונג בנתה מוניטין טוב מאוד בטלוויזיות באיכות, וכקטגוריית מוצרים טלוויזיות גרושות למדי מטלפונים ניידים', אמר לנו בדוא'ל והוסיף: 'אני חושב שהנושאים של הערה 7 הם אקטואליים עכשיו כי זה סיפור ענק כרגע, אבל אני לא כל כך בטוח שהעניין נשאר בראש מעייניך זמן רב. ככל שעוברים מחזורי החדשות, כנראה משהו אחר יכול להחליף אותו. לא הייתי מצפה שמישהו שיקנה טלוויזיה הפעם בשנה הבאה יזכור את הערה 7 ויהה אם המוצר שהם עומדים לקנות בטוח. '

עם זאת, ארנולד אמר שהוא לא הופתע לשמוע על צרכן המעוניין להימנע מטלוויזיה של סמסונג: 'הסיפור נמצא בחדשות, ואם אתה טס לעתים קרובות כמוני, חברות התעופה מזכירות לך על כך בכל פעם שאתה עולה מָטוֹס. אני חושב שזה טבעי לשאול את השאלות האלה עכשיו כי זה סיפור טכנולוגי גדול, אבל שוב אני אופתע אם השיחה הזו תתרחש בעוד שנה. '

היו סקרים צרכניים בעקבות נזכר המוצר של סמסונג, אך הם פנו למספר מצומצם של צרכנים עם סט מצומצם מאוד של שאלות שלא השפיעו במיוחד על מוצרי הווידאו והשמע של סמסונג. למשל, סקר דעת קהל של רויטרס / איפסוס שנערך בין התאריכים 26 באוקטובר ל -9 בנובמבר מצא כי בעלי הסמארטפונים הנוכחיים של סמסונג היו נאמנים למותג שלהם כמו לקוחות אפל של אפל. באותו סקר נמצא גם כי צרכנים המודעים לזכרו של הערה 7 התעניינו באותה מידה בטלפונים של סמסונג כמו אלה שלא היו מודעים לזיכרון.

הסקר לא הזכיר במיוחד את מכונות הכביסה שנזכרו ולא שאל אם המשיבים ישקלו לקנות מוצרים ספציפיים של סמסונג, כולל טלוויזיות ורמקולים. הנשאלים נשאלו רק 'באיזו סבירות אתה קונה מוצר אחר של סמסונג בעתיד?' לשאלה זו, 49 אחוז אמרו כי הם 'עשויים מאוד' לעשות זאת, בהשוואה ל -33 אחוזים שאמרו כי הם 'בסבירות מסוימת', 8 אחוזים אמרו כי הם 'לא סבירים במיוחד', ו -5 אחוזים כל אחד שאמר שהם או 'בכלל לא סביר' או 'לא יודע'.

בכל דרך שתחתוך את זה, התגובות האלה הן חדשות טובות עבור סמסונג ובוודאי מצביעות על כך שרוב הצרכנים אינם שוללים טלוויזיות של סמסונג או מוצרי וידאו ושמע אחרים.

ארבעים ותשעה אחוזים מהנשאלים אפילו אמרו כי 'סביר מאוד שהם יקנו טלפון חכם אחר של סמסונג בעתיד, ו -29 אחוזים אמרו שהם' בסבירות מסוימת 'למרות תזכורת הערה 7, על פי ממצאי הסקר של איפסוס / רויטרס. . מדגם איפסוס מדגם של 7,514 אמריקאים בני 18 ומעלה התראיין באינטרנט.

ReportLinker בינתיים, סקרו 500 צרכנים מבוגרים בין התאריכים 24-26 באוקטובר. תוצאות הסקר הראו גם כי מעטים הצרכנים שלא ישקלו לקנות סמארטפון של סמסונג למרות הזיכרון של הערה 7. המשיבים לא נשאלו אם הם יימנעו מקניית מוצרים אחרים של סמסונג, כמו טלוויזיות, בגלל השיחה הטלפונית, אמרה דוברת ReportLinker אינטיסר גטו. אבל היא אמרה, 'אנחנו יכולים להניח שאם ההשפעה על טלפונים של סמסונג הייתה כה משמעותית, היא חייבת להיות קטנה עוד יותר על מוצרים אחרים של סמסונג.' עם זאת, היא הודתה כי כדי לאמוד באמת ש'ידרוש מחקר נוסף שעוד לא ערכנו. ' ואז יש גם את העובדה שרק 500 איש נחקרו למחקר.

ההשפעה של זיכרונות הטלפון החכם וסמסונג של סמסונג השפיעה על קמעונאים בדרגות שונות. בעוד שחלק מסוחרי מוצרי החשמל וה- CE - כמו סירס וקמעונאית BrandsMart USA בפלורידה / ג'ורג'יה - נושאים רק אחד משני קווי המוצרים הללו, אחרים נושאים את שניהם, יחד עם מוצרים אחרים של סמסונג.

״לא נשאנו את הטלפונים שנזכרו. אכן נשאנו את מכונות הכביסה שהיו חלק מהזיכרון והתייחסנו לכך עם הצרכנים שלנו, 'אנגוס בריאן, סגן נשיא בכיר למרצ'נדייז ב BrandsMart ארה'ב , אמר לנו במייל. 'לא שמענו בעיות מלקוחות בנוגע לקניית מוצרים אחרים של סמסונג,' אמר.

החל מ -1 בנובמבר, ההחזרות השפיעו על מכירות הטלפונים החכמים של סמסונג ב אבט אלקטרוניקה בגלנוויו, אילינוי, אמר מארק סאסיקי, קונה הטלוויזיה שלה. אבל מכונות כביסה עדיין נמכרות בקצב קבוע. מה שמעניין הוא שאנחנו לוקחים הרבה שיחות מלקוחות שקנו מכונות כביסה שאינן סמסונג ושואלות אם היה [זיכרון], 'אמר. זה יהיה, כמובן, חדשות מבורכות לסמסונג.

'ברור שזה לא היה נהדר' עבור סמסונג ', אבל בסך הכל אני מאמין שצרכנים אוהבים וסומכים על איכות המוצרים שלהם, ולכן [בעוד] מעטים עשויים להירתע, ההמונים המשיכו להימשך אליהם מהקודם שלהם. חוויות, 'הוסיף סאסיקי.

תהיה לנו תחושה הרבה יותר טובה עד כמה ההחזרות השפיעו על סך העסק ומכירות המוצרים של סמסונג, כולל טלוויזיות, בשנת 2017. אם נתחיל לראות את LG, Vizio, ו / או Sony מצמצמים משמעותית את הפער בין הטלוויזיה שלהם. בנתחי השוק ובסמסונג, נזכרו במוצרים אלה יתחילו לבוא גדולים ממה שהם עכשיו.

איך אתה מרגיש? האם לזיכרונות של הערה 7 ו / או מכונת הכביסה הייתה השפעה כלשהי על החלטתך האם לקנות מוצרי סמסונג או לא? אם כן, יידע אותנו מדוע ואילו מוצרים?

משאבים נוספים
• חמש שאלות שיש לשאול לפני הקניות עבור ה- HDTV הבא שלך ב- HomeTheaterReview.com.
• יצרני הטלוויזיה עדיין מנסים לטפל בחולשת איכות הצליל בטלוויזיה שטוחה ב- HomeTheaterReview.com.
• איך הוליווד פוצצה את השקת Blu-ray Ultra HD ב- HomeTheaterReview.com.