Home-theater-designers
כולנו שמענו סיפורי זוועה על שירות לקוחות שהשתבשו, אבל בעזרת הטיפים והטריקים האלה של אמזון חווית הקנייה הבאה שלכם יכולה להיות חיובית!
להלן 16 עצות שימושיות לשירות לקוחות למכורים לאמזון.
כיצד ליצור קשר עם שירות לקוחות אמזון
ההתחלה של כל ניסיון מתסכל עם שירות לקוחות היא לא לדעת בדיוק איך להשיג אחיזה אמיתית שאפשר לדבר איתה. אמזון מציעה מספר אפשרויות לבחירתך, בהתאם לשיטת התקשורת המועדפת עליך ולסוג הבעיה שאתה מתמודד איתה.
1. יצירת קשר עם אמזון בטלפון
להתקשר לאמזון בטלפון היא בהחלט הדרך הפשוטה ביותר לפנות אליהם, אך לא השימוש היעיל ביותר בזמנך. לא משנה מה שאלתך, תוכל ליצור קשר עם סוכן שירות לקוחות בטלפון למספר החופשי שלו: 1 (877) 586-3230 . שים לב שתצטרך להשקיע זמן משמעותי בהאזנה למוסיקה בהמתנה, וייתכן שתשאל מספר שאלות לפני שסוכן שירות הלקוחות שלך יוכל לעזור לך.
תוכל גם לבחור לגרום לאמזון להתקשר אליך על ידי ניווט בדף צור קשר ובחירה ב'טלפון ', שיביא אותך לדף שבו תוכל להזין את מספר הטלפון שלך ולבחור אם תרצה שאמזון תתקשר אליך מיד או תוך מספר דקות.
2. יצירת קשר עם אמזון באמצעות צ'אט
הדרך הממוקדת ביותר לתקשר עם אמזון היא לעקוב אחר תהליך יצירת הקשר המקוון שלהם ולאחר מכן בחר לשוחח עם נציג מקוון. גיליתי שלעיתים רחוקות הייתי צריך לחכות יותר מכמה דקות כדי ליצור קשר עם נציג שירות לקוחות באמצעות צ'אט, ותגובותיהם תמיד מהירות.
שיטה זו עדיפה על פני התקשרות ישירה לאמזון מכיוון שהבחירות שתבצע באמצעות הטופס המקוון תנחה את פנייתך לנציג שירות לקוחות המכיר את סוג הבעיה שיש לך. כמו כן, זוהי אופציה מצוינת למי שלא אוהב לדבר בטלפון או שמתקשר טוב יותר באמצעות כתיבה. תוכל גם לבחור לשלוח לך תמליל של הצ'אט בדוא'ל, מה שיכול להיות מועיל אם תצטרך להתייחס למספר ספציפי או להבטיח מאוחר יותר.
3. יצירת קשר עם אמזון בדואר אלקטרוני
האפשרות האחרונה שלך לפנות ישירות לאמזון היא לשלוח להם דואר אלקטרוני. הדבר הטוב באפשרות זו הוא שאתה יכול לשלוח לאמזון את כל המידע שלך בדואר האלקטרוני הראשוני, מה שבמקרה הטוב ביותר עשוי לאפשר לך לטפל בבעיה בהחלפת דוא'ל אחת!
כדי ליצור קשר עם אמזון באמצעות דואר אלקטרוני, פעל לפי אותו טופס כפי שהיית עושה עבור צ'אט או שאמזון תתקשר אליך, אך בחר באפשרות הדואר האלקטרוני בסוף. הדואר האלקטרוני יישלח מהכתובת המקושרת לחשבון אמזון שלך.
למרבה הצער, תמיד קיימת האפשרות שהדואר האלקטרוני הראשוני שלך לא יכיל את כל המידע שדרוש לנציג שירות הלקוחות שלך-במקרה זה, תגיע להחלפה הלוך ושוב הדומה מאוד לאלה שהיית משתמשת בה שירות צ'אט, רק עם קצת יותר זמן בהמתנה בין הודעות דואר אלקטרוני.
האם תוכל למחוק קבצי zip לאחר החילוץ
4. אמזון קיילוט
מהו אמייל-קיילוט?
בשנת 2015 אמזון הציגה צורה חדשה של שירות לקוחות שיכולה לעזור מאוד לאנשים שפחות מכירים קניות מקוונות או שפשוט לא מבינים את הכיוונים של נציג שירות הלקוחות שלהם.
תוכל לגשת לדף הבית של אמזון Co-Pilot על ידי לחיצה עֶזרָה אם כך בשורת התפריטים העליונה של אמזון צריך עוד עזרה בתחתית הדף, ולאחר מכן לחיצה על טייס שותף של אמזון , אך לא תוכל לגשת ל- Co-Pilot עד שתתקשר לטלפון עם נציג שירות לקוחות.
בזמן שאתה בשיחה עם נציג שירות הלקוחות שלך באמזון, תוכל להודיע להם שתרצה להשתמש בתכונה Co-Pilot. איש התמיכה ייתן לך קוד להכנסת במסך הבית של Co-Pilot, ואז הוא יוכל לנווט עבורך באתר אמזון במחשב שלך.
אל תדאג - נציג שירות הלקוחות יכול רק גש לדפי אינטרנט של אמזון כשהוא מחובר לדפדפן שלך באמצעות Co-Pilot, לא למצלמת האינטרנט שלך או לחלונות פתוחים, לדפי אינטרנט ו/או לתוכניות אחרות.
5. שימוש בפורומי העזרה של אמזון
אם יש לך שאלה ולא אכפת לך מי זו התשובה, אתה עשוי לגלות שפורומי העזרה של אמזון הם כל מה שאתה צריך. ניתן לגשת לפורומים בלחיצה על עֶזרָה בשורת התפריטים העליונה של אמזון ולאחר מכן בחירה צריך עוד עזרה? בתחתית הדף ואחריו שאל את קהילת אמזון .
בפורומים אלה משתמשים יכולים לענות זה על שאלות ולהציע עצות או פתרונות למצבים מתסכלים. אם אתה מחפש החזר כספי, המשתמשים האחרים לא יוכלו לתקן עבורך, אך ייתכן שיהיו להם הצעות מצוינות לגבי הדרכים הטובות ביותר לבקש אחת מהן או מה תוכל לצפות מחוויית שירות הלקוחות שלך.
ישנן שלוש דרכים קלות לחפש את התשובה לשאלתך
- חפש שאלות קודמות (1): עם מיליוני אנשים שמשתמשים באמזון מדי יום, רוב הסיכויים שלמישהו שם בחוץ הייתה אותה בעיה כמוך. בצע חיפוש מהיר של שאלות שכבר חלק מהפורום ובדוק אם שאלתך כבר נשאלה (ונענתה!).
- שאל שאלה חדשה (2): אם לא ראית את התשובה לשאלתך לאחר חיפוש במילות המפתח שלך, תוכל לשאול את הפורום בעצמך. כלול כמה שיותר מידע (למעט כל מידע מזהה, כמובן!) ולאחר מכן ראה מה יש לקהילה לומר. זכור לקחת תשובות עם גרגר מלח-הן עשויות להיות מהירות ואמינות יותר מתגובות של נציגי שירות לקוחות אמזון, אך גם אין להן אותה סמכות וייתכן שהן אינן מעודכנות במדיניות ונהלי אמזון.
- צפה בשאלות האחרונות (3): יתכן שיהיה לך המזל למצוא את התשובה לשאלתך (או מספר עצות מועילות אחרות) על ידי גלילה בין השאלות והתשובות שפרסמו לאחרונה אחרים בקהילת האמזונס. אולי אפילו תוכל להושיט יד ולענות על שאלה או שתיים למישהו אחר שמחפש בהירות!
6. מוכרי צד שלישי
בעת הזמנה מאמזון חשוב להיות ברור אם אתה רוכש ישירות מאתר אמזון או ממוכר של צד שלישי. למרות שאמזון תוכל לעזור בכמה בעיות שקורות בעסקת צד שלישי, סביר להניח שעדיף שתתחיל בתהליך פתרון הבעיות מול המוכר בפועל.
אם אתה רוצה ליצור קשר ישירות עם המוכר, זה יכול להיות קצת תהליך. השלבים הבאים ילוו אותך לאורך שביל הקישורים של הארנבים שעליך לעקוב אחריהם.
- ראשית, תרצה לחפש את ההזמנה (או באמצעות דואר אלקטרוני לאישור או תחת ' ההזמנות שלי' באינטרנט). שם המוכר צריך להופיע תחת הכותרת של הפריט, וצריך להיות היפר -קישור.
- לאחר לחיצה על שם המוכר תועבר לדף שיציג בפניך פריטים אחרים שהם מוכרים ומשוב עדכני שקיבלו. לחץ על ' פרטי מוכר מפורטים ' תחת השם שלהם ודירוג המשוב יועבר לדף הבא, שם תקבל מידע מפורט על מי לפנות עבור הבעיה שיש לך (לדוגמה, החזרים נוטים לעבור דרך אמזון, בעוד מידע על המוצר ושאלות משלוח אמורות לעבור. המוכר של צד שלישי).
- אם אתה עדיין בטוח שאתה צריך ליצור קשר עם מוכר צד שלישי, השלב הבא שלך הוא ללחוץ על ההיפר-קישור לשירות הלקוחות של המוכר.
- הקישורים צריכים להעביר אותך לטופס יצירת קשר שיאפשר לך למלא את פרטי שאלתך ולשלוח הודעת דואר אלקטרוני למוכר שלך מכתובת הדואר האלקטרוני המשויכת לחשבון אמזון שלך. זמן התגובה של הודעות דואר אלקטרוני אלה יהיה תלוי במוכר האינדיבידואלי, מכיוון שהוא פועל באופן עצמאי מאמזון עצמה.
מה יכול שירות הלקוחות של אמזון לעשות עבורך?
קל למשוך בכתפיים על התקלות הקטנות והתוספות שהן חלק מרוב חוויות הקניות המקוונות. עם זאת, שירות הלקוחות של אמזון מקבל ציונים גבוהים מסיבה - נציגי שירות הלקוחות יכולים באמת לעשות את ההבדל בחוויית הקניה המקוונת שלך. שקול לבקש מהם עזרה בדברים הבאים:
- מדיניות אמזון: אף אחד לא מכיר את המדיניות והנהלים של אמזון טוב יותר מנציגי שירות הלקוחות! אם אתה מבולבל לגבי כמה זמן יש לך להחזרה, יש לך שאלות בנוגע לזמני המשלוח, או שאתה רק רוצה להבין קצת יותר טוב את המערכת שווה לפנות. תוכל לקבל תשובה מאומתת מהירה מבלי להשקיע יותר מדי זמן בניווט במבוך אתר האינטרנט של אמזון.
- החזרים: אם אתה זקוק להחזר כספי על מנוי (כגון חידוש אוטומטי של אמזון פריים) או פריט שלא היה כפי שתואר, הגיע מאוחר או הגיע פגום, שירות הלקוחות בדרך כלל ימשיך ללא כל טרחה.
- שינויים במחיר: יש הרבה דרכים נהדרות לחסוך באמזון, אז אם אתה מבצע רכישה ואז אתה מבחין שהמחיר ירד (בתוך שבעה ימים של הרכישה שלך), שירות לקוחות בדרך כלל יוכל להחזיר את ההפרש בין המחירים.
- חבילות חסרות: אם החבילה שלך נעלמה ללא עקבות, פנה לשירות הלקוחות. ייתכן שהם יוכלו לתת לך הערכה מעודכנת של תאריך הגעתו, לשלוח מחליף או אולי אפילו לספק החזר.
כיצד להפיק את המרב מחווית שירות הלקוחות שלך
לא משנה באיזו שיטה תבחר ליצור קשר עם אמזון, ישנן כמה דרכים מובטחות להפיק את המרב מחווית שירות הלקוחות שלך.
למה גוגל מפות מפסיק לעבוד
- להיות מנומס: לפעמים אתה צריך לקרוא לחברה באופן פומבי, אך אלא אם מדובר באמת במצב קשה אין דבר שיעזור לך יותר עם נציגי שירות לקוחות מאשר להתייחס אליהם כאל בני אדם ולהיות מנומס לאורך כל האינטראקציות שלך. אתה עדיין רשאי להביע את תסכולייך, אך עשה זאת באופן שיכיר בכך שזו לא אשמת נציג שירות הלקוחות ומאפשרת לשניכם לעבוד יחד כדי למצוא פתרון.
- היה מוכן: נסה להחזיק את כל המידע הדרוש (כגון מספרי הזמנות, שמות מוצרים, תאריכים חשובים, מספרי כרטיסי אשראי וכו ') לפני שתפנה לאמזון. צעד פשוט זה ישפר מאוד את היעילות של שיחת הטלפון או הצ'אט שלך!
- הסבר את הבעיה: נסה לתת לנציג שירות הלקוחות שלך את כל המידע הרלוונטי אודות המצב שלך מראש, כך שהם יידעו כיצד הם יכולים לעזור לך בצורה הטובה ביותר. תן להם סיכום מהיר ותודיע להם מי אתה, לאיזה סדר אתה מתקשר ומה השתבש - זה מספק בסיס מצוין לנציג שירות הלקוחות שלך עם שאלות הבהרה נוספות.
- בקש מה שאתה רוצה: אם ברצונך לקבל החזר, החלפה, הסבר או שינוי שבוצע בהזמנתך, הודע לנציג שירות הלקוחות! זהו מצב של win-win-נציג שירות הלקוחות שלך מבין מה אתה מחפש להוציא מהשיחה, ויש לך סיכוי הרבה יותר טוב לראות את התוצאה הסופית שאתה מקווה לה.
- לחץ על הפעל מחדש: לפעמים שיחות עם שירות לקוחות פשוט לא הולכות טוב - אולי אתה לא לוחץ עם הנציג, אולי הייתה תקשורת שגויה - מה שלא יהיה, אם שיחה לא הולכת טוב, אל תפחד לנתק את טלפון או סגור את הצ'אט ונסה שוב את מזלך עם נציג שירות לקוחות אחר.
- שימו לב לכללים: לאמזון יש שירות לקוחות מדהים, אך עדיין קיימים כללים נוקשים לגבי מה מותר (ואסור) לנציגים לעשות. היו מודעים למדיניות ולנהלים לפני כן, כך שלא תבקשו בקשות שהן לגמרי מחוץ להיקף הפעולות של אמזון בפועל.
האם זה באמת כל מה שצריך?
אמזון מקבלת בעקביות את הציונים הטובים ביותר עבור שירות הלקוחות שלה, והיא בהחלט עדיפות לחברה - אמר ג'ף בזוס, מנכ'ל אמזון. מגזין פורבס בשנת 2012 שכל המנהלים ברמה העליונה חייבים להשתתף ביומיים של הדרכה במוקד טלפוני מדי שנה על מנת שיבינו מהו שירות הלקוחות.
אני חייב לומר, החוויות האישיות שלי עם שירות הלקוחות של אמזון תמיד היו נהדרות - מעולם לא הייתי צריך לחכות לתגובה, קיבלתי מספר החזרים ללא טרחה ותמיד הרגשתי כלקוח מוערך. האם זו הייתה החוויה שלך עם אמזון?
אם יש לך טיפים וטריקים לשירות הלקוחות של אמזון, אשמח לשמוע עליהם בתגובות!
קרדיט תמונה: נציג שירות לקוחות מאת טיילר אולסון באמצעות Shutterstock, docstockmedia באמצעות Shutterstock.com
לַחֲלוֹק לַחֲלוֹק צִיוּץ אימייל 3 דרכים לבדוק אם דוא'ל אמיתי או מזויףאם קיבלת מייל שנראה קצת מפוקפק, תמיד עדיף לבדוק את האותנטיות שלו. להלן שלוש דרכים לדעת אם הודעת דוא'ל אמיתית.
קרא הבא נושאים קשורים- מרשתת
- קניות באינטרנט
- אֲמָזוֹנָה
- שירות לקוחות
בריאלין היא מרפאה בעיסוק העובדת עם לקוחות כדי לשלב טכנולוגיה בחיי היומיום שלהם כדי לסייע בתנאים פיזיים ופסיכולוגיים. אחרי העבודה? היא כנראה מתמהמהת ברשתות החברתיות או פותרת בעיות במחשב של משפחתה.
עוד מאת בריאלין סמיתהירשם לניוזלטר שלנו
הצטרף לניוזלטר שלנו לקבלת טיפים, סקירות, ספרים אלקטרוניים בחינם ומבצעים בלעדיים!
לחצו כאן להרשמה