Home-theater-designers
האם ראית אי פעם מודעות טלוויזיה אלה מקדמות שירות ההובלות של DirecTV ? הם מנהלים אותם כל הזמן, ומתרברבים איך הדבר הכי קל בתנועה הוא העברת חשבון DirecTV שלך. בוא אני אגיד לך, זו ערימה חטובה של שטויות מאוחדות.
בידיעה שאני מתקרב למהלך, התקשרתי למספר הראשי של DirecTV. האדם בטלפון מיהר להודות לי על היותי לקוח מאז שנת 1998. הסברתי כיצד אני עובר מדירה לבית תוך כמה שבועות ועלי לשמור על שירותי בדירה עד ליום העברתי- -אבל גם היה צריך a צלחת ו- DVR מותקן בביתי החדש. זו נראתה לי בקשה די פשוטה, אבל זה היה מדהים עבור נציג DirecTV. בסופו של דבר, הפתרון היה לבטל את החשבון הישן שלי, לפתוח חשבון 'בית שני' עכשיו ולהעביר את החומרה שלי. 'אוקיי,' אני חושב, 'יש לנו את זה הצביע בכיוון הנכון.'
צוות ההתקנה של DirecTV שבקבלן משנה יוצא לבית החדש כמתוכנן ומתקין את הכלי והמקלט. לאחר בדיקה מדוקדקת יותר, אני מבין שהתקינו DirecTV HR25 (לא DVR) במקום DirecTV HR24 (DVR). אכתוב זאת כטעות כנה, מכיוון שמחקרים נוספים מראים כי ההזמנה הייתה עבור ה- HR24 כמתואר. המתקין המותאם אישית שלי, Simply Home Entertainment, נמצא בתהליך בניית מתלה הציוד ובקרוב יתכנת את מערכת Crestron העצומה, אז אני זקוק לתיבה הנכונה בהקדם האפשרי. כאן מתחילה הצרה. אני מתקשר ל- DirecTV כדי להסביר את הטעות, והרעיון לנסות להחליף מכשיר שאינו DVR עם ה- DVR שהוזמן כראוי נראה ליותר על ידי שירות הלקוחות של DirecTV, ולכן אני מועבר לחטיבת הבית השנייה. 15 דקות להסבר על הבעיה שלי, מוחותיהם מפוצצים, ואני מועבר שוב. דחוף 40 דקות לשיחה, אני מקבל 'מפקחת' שלא יכולה להתאמץ יותר להסביר מה היא לא יכולה לעשות בשבילי. היא מוסיפה קמט נוסף שלא נוכל להשתמש בג'יני הנוכחי בבית החדש (המתקין שלח דוא'ל במהלך השיחה ואמר לי שזה לא נכון, למרבה המזל). לאחר 52 דקות בשיחה, אני מועבר בפעם החמישית ל'מנהל 'שנראה שלבסוף מבין שהוא יצטרך לצאת מ'תסריט' כדי לפתור את הבעיה. בשעה 1:22 בשיחה שלי, המנהל אומר שהוא יכול לשלוח לי יחידה תוך חמישה עד שבעה ימים. אני אומר לו שאני צריך את היחידה בין לילה וכך אני שוב בהמתנה. הסיוט לעולם לא נגמר. לעזאזל, אני אשלם עבור ה- FedEx, אני אומר, אבל הם לא יכולים לעשות את זה ... בשלב זה אני הולכת לגג הבית החדש שלי כדי לקפוץ, אבל זה רק סיפור אחד, אז הייתי כנראה רק לשבור עצם או שתיים.
המסך ממשיך להבהב חלונות שחורים 10
DirecTV אינה החברה היחידה שהופכת את שירות הלקוחות לכואב. טיים וורנר, בו אני משתמש לשירות אינטרנט כאן בלוס אנג'לס, דל באותה מידה כשמדובר בשירות לקוחות. הם מכריחים אותך לצעוד למרכז שירות הלקוחות שלהם ליד הכביש המהיר 10 בסנטה מוניקה, מכיוון שהם פשוט לא יכולים לגרום לך, הלקוח, להזיז או לשנות חומרה בצורה משמעותית. המודם שלך יכול להיות בן חודש בלבד, אך אתה עדיין צריך להחזיר אותו לטיים וורנר אם אתה זז ולקבל עוד אחד זה בדיוק כמוהו. זה פשוט טיפשי.
בשנת 2010 עבר העורך המנהל לשעבר שלנו לפסוק ה- AT&T לשירות טלפון וטלוויזיה משולב, וזה היה סיוט של 100 אחוז. הוא כתב על החוויה בהרחבה כאן ב- HomeTheaterReview.com. הוא היה כל כך מפורט בארכיב את ייסוריו, עד שמנהל בכיר ב- AT&T התקשר אליו וניסה לטפל במצב באופן אישי להחלטה חיובית. בסופו של דבר, זה פשוט לא היה אפשרי, והוא חזר לקווי כבלים וטלפון רגילים.
יש הרבה חברות היום שרוצות למכור לך תחנות טלוויזיה א לה קארט דרך האינטרנט . אני מתחמם לרעיון הזה יותר ויותר. לחברות הכבלים וספקי הלוויין יש נעילה כה מונופוליסטית על חבילת הטלוויזיה של 150 דולר לחודש שהם לא רוצים להרפות. היית מבין שהרעיון של שימור לקוחות - במיוחד מישהו שהוא אחד מהלקוחות הוותיקים שלך - יהיה חשוב ביותר בפעולה כה גדולה, אך למרבה הצער אתה תטעה. אחוז גדול מהצרכנים הצעירים מסתכל על חשבון כבלים כהוצאה מיותרת לחלוטין. טלוויזיה זורמת דרך אפליקציה וניתן לצפות בה בטאבלט, טלפון או מחשב. הם לא צורכים טלוויזיה באותה צורה שאנחנו עושים, ואולי הם עוסקים במשהו ... מכיוון שנראה כי נגני הכבלים / לוויין הגדולים יותר מעוניינים לכבוש את עולם התקשורת מאשר להצטיין בעסק הליבה שלהם. סוף ההתלהמות.
איך לצלם צילום מסך באנדרואיד
איך הייתה האינטראקציה שלך עם ספק הכבלים או הלוויין שלך לאורך השנים? ספר לנו את הסיפור שלך למטה בקטע תגובות.
הטלפון לא מתחבר למחשב בלבד נטען
משאבים נוספים
תחייתו של ה- DVR האוויר ב- HomeTheaterReview.com.
• בדוק את שלנו מקלט לווין, תיבת כבלים ודף קטגוריית HD DVR לביקורות מלאות.