Home-theater-designers
בתור שחקן גולף אבזור מושבע אני פוגש אנשים מכל רחבי העולם שיש להם התמכרות משותפת. לעתים קרובות כשמשחקים בסיבוב שיכול לארוך ארבע שעות טובות, עולה הנושא 'מה אתה עושה למחייתך'. כשאני מספר לאנשים מה אני עושה ועל HomeTheaterReview.com כפרסום, לפעמים אני מקבל תגובה נפיצה, כמו: 'יש לי אחד מאותם F *** ING Crestrons', או 'דפוק את הסוחר שלי - אני לעולם לא לעבוד איתו / איתה שוב. ' ארס כזה של צרכנים הוא באמת עין שחורה לתעשייה הזו שכולנו כל כך נלהבים ממנה - זה פוגע בנו בהווה, אבל זה גם לא מבשר טובות לעתיד. אנשים שיש להם כסף לקנות את הדברים הטובים יכולים לקנות דברים טובים אחרים שגורמים להם פחות צער ... ואם מטפלים בהם לא בסדר, זה בדיוק מה שהם יעשו. מארק לוינסון לא מתחרה עם קרל כמו שהוא מתחרה במלון 'ארבע העונות' או בשעון של פאטק פיליפ או כרטיסי עונה בקו 50 יארד לקבוצה האהובה על מישהו.
לאחרונה התארחתי בקאנטרי קלאב מקומי לסבב של יום חמישי אחר הצהריים, והמארח שלי - שבבעלותו בית מדהים - שאל אותי, 'מה אתה יודע על מְלוּמָד ? ' ובכן, אני מכיר את הבחור לשעבר ביחסי הציבור, ונציג המפעל המקומי הוא מישהו שהכרתי זה יותר טוב מזה 20 שנה. עם זאת, אני יודע יותר על שליטה 4 מוצרים ועוד יותר על קרסטרון , שהיא המערכת בה השתמשתי בביתי. מתברר כי בוב, המארח שלי, הביא לאחת מחברות התקנת ה- AV הטובות ביותר בלוס אנג'לס למכור ולתכנת מערכת של Savant לביתו שנבנה לאחרונה. למרבה הצער, החברה החליטה לא למכור עוד את Savant, וכעת היא לא תשרת את המוצר. כשבוב היה חברה אחרת ששדרגה אותו לגרסה החדשה של תוכנת Savant הנוכחית, המערכת כולה השתגעה עד לנקודה בה הם נאלצו לחזור לתוכנת דור 1.
כיצד להעביר קבצים מ- mac למחשב
במגעי ההפרדה בדרגה אחת עם סבנט הצלחתי למצוא לו במהירות מפלגה עליונה שתשתלט על הפרויקט, כך שבוב שמח. סבנט גם מאושר, מכיוון שהחברה ממש לא רוצה שבוב יהיה אלא מאוהב במערכת שלו, והיא פעלה במהירות בכדי לתקן את הדברים. הנושא העומד על הפרק הוא הרעיון שבחור כמו בוב לא צריך להתפטר מהמתקין שלו תוך כמה שנים בלבד מהשקעה כה משמעותית. הם מכרו לו את המערכת, והם צריכים לתמוך בה באופן סביר או למיקור חוץ של התמיכה לחברה משנית אמינה. למרבה המזל, החזרנו את בוב במהירות למסלול.
תמיכה פנטסטית באמת היא אחד הערכים המוספים הטובים ביותר שקמעונאי או מתקין יכולים להציע. כאשר לקוח כועס על רכיב או מערכת, לרוב לא באמת הציוד הוא הבעיה - אלא ההתקנה והתכנות. ראיתי כמה מערכות אוטומציה ביתיות מתוכנתות להחריד, וראיתי כמה מהממות - שכולן פועלות על אותה פלטפורמה.
קמעונאים מקוונים יודעים שעליהם להציע שירות לקוחות מעולה כדי לשמור על לקוחותיהם הנוכחיים ולשמור על המוניטין המקוון שלהם. מה שקמעונאים מקוונים מתקשים לספק הוא האחיזה האישית שמערכות מורכבות רבות זקוקות לה. ידוע לי על מתקין מתקדם אחד באזור לוס אנג'לס ששכר אדם שמרוויח כמעט 100 אלף דולר בשנה פשוט כדי לנהל את המערכות המותקנות שלו. הוא בודק כל שלושה חודשים עם הלקוחות. הוא מחליף סוללות, בודק את המערכות ברחבי הבית ומתייחס לכל הבעיות שיש ללקוח. והוא מחייב גם את זה ... אבל לקוחות אלה מוכנים לשלם 200 דולר עבור בדיקה כל כמה חודשים כדי לדעת שלציוד ה- AV שלהם יש את הקושחה הנכונה, כי iOS עודכן ב- iTunes ואפילו לקבל שיעור נוסף בנושא כיצד לגרום לפנדורה לעבוד באמצעות מערכת המוסיקה הביתית.
מה שעוד יותר מעודד הוא שפעולותיו מעוררות לקוחות לשדרג, ולכן הוא יותר מפצה על משכורתו במכירות ושדרוגים חדשים של ציוד. הוא משדרג טלוויזיות HD ישנות יותר ל- UHD ולוקח את הישנים למיחזור או לתרומה. הוא מכין אנשים לקראת בואו של Blu-ray Ultra HD. הוא מדגים קולנוע ראשון ללקוחות שעשויים להצדיק השקעה במותרות כאלה. הוא לא צריך למכור יותר מדי שרתי סרטים בסך 20,000 דולר פלוס כדי להוכיח את ערכו לבוס שלו, אבל גם אם זו משימה קטנה שהושלמה, הלקוח מאושר וזה מה שחשוב כל כך.
יצרני AV שמטפלים באמת טוב בלקוחות שלהם מתוגמלים בנאמנות אמיתית. מעבר להציע מוצרים מדהימים, אחד הדברים מחקר אודיו האם זה נפלא הוא שהחברה משרתת בהתלהבות כל דבר וכל מה שהיא עשתה אי פעם במשך 40 שנה. חוויתי טיפול כזה ממקור ראשון, וקשה לחיות בלעדי שתקבל טעם לשירות כל כך קשוב. וילסון אודיו עושה עבודה דומה. כמה עולה טוויטר חדש לרמקול בן 10? גם אם הלקוח פוצץ את זה בכוחות עצמו בפגישת האזנה של 115 dB, הרצון הטוב לוודא שהוא מטופל שווה יותר מאותו ציוץ.
דוגמא טובה נוספת היא אודיו שקוף , שמציעה אחת מתוכניות הסחר הליברליות ביותר בעסקי AV המתמחים. החברה עושה את זה לא רק קל אלא כיף לשדרג את הכבלים שלך. הם ילכו רחוק עוד יותר אם תרצו לעלות לרגל לסאקו, מיין (קדימה בקיץ): שאלו יפה, והם עשויים פשוט לנגן את המערכת המדהימה שלהם מבוססת וילסון XLF עמוסה בכבלי המגנום אופוס הטובים ביותר שלהם. זו חוויה פרועה למדי עבור לקוחותיהם שרוצים להוסיף לחוויית הבעלות שלהם, וזו דרך קצת מחוץ לקופסה להוסיף שירות מעולה לתחביב של אודיו וקולנוע ביתי.
כיצד לבחור כונן קשיח
יש פשוט יותר מדי סיפורים על חנויות יהירות שמתייחסות ללקוחות אודיופילים כמו לכלוך כשהם נכנסים לחוות מערכת. יש יותר מדי התקנות גרועות בשוק. כל זה לא עוזר להרחיב את העסק שלנו ולהפוך את התחביב למהנה יותר. החדשות הטובות הן שכשמישהו מאיתנו ימצא ספק שירות טוב, בין אם זה סוחר או מתקין או אפילו יצרן, אנחנו יודעים מה לעשות. אנחנו הופכים ללקוחות חוזרים. אנו יוצאים מגדרנו לספר לחברים שלנו היכן קיבלנו את המערכת שלנו. במילים פשוטות, קשה להתמודד עם שירות טוב, והוא אף פעם לא יוצא מהאופנה.
מהם סיפורי שירות ה- AV שלך? ספר לנו את הטוב יחד עם הרע בסעיף ההערות למטה. על מי אתה ממליץ למכירות ושירותי AV ולמה? כמו תמיד, אנחנו רוצים לשמוע ממך.
משאבים נוספים
• האם אוטומציה היא ה'אודיופיל 'החדש? ב- HomeTheaterReview.com.
• שירות ההובלות של DirecTV הוא באמת סיוט ב- HomeTheaterReview.com.
• האם היית הולך לפופ-אפ של Audiophile? ב- HomeTheaterReview.com.